Какой бы классный продукт вы ни предлагали — пользователям, впервые оказавшимся на вашем сайте или внутри приложения, понадобится время, чтобы заметить и опробовать все его функции. В первую очередь они будут рассматривать разные кнопки, ссылки и вкладки, чтобы понять, каким образом ваше решение сможет быстро и эффективно решить их проблему.
Если разобраться в продукте не составляет труда, новички с большей вероятностью станут вашими постоянными и лояльными клиентами. Но когда на эту адаптацию уходит слишком много времени, у вас есть все шансы потерять интерес пользователей уже после первой сессии.
Чтобы свести к минимуму случаи такого скоропостижного ухода, людей нужно вовлекать в работу с платформой с помощью онбординга. О том, что это за процесс и какие приемы онбординга эффективны в социальных сетях, поговорим в статье.
Что такое онбординг
Онбординг — это процесс, который помогает новым пользователям выявить главные преимущества вашего продукта и совершить целевое действие.
Люди не любят тратить кучу времени на изучение особенностей и функционала интернет-платформ. Именно поэтому на первых порах вам следует сопровождать их с помощью ненавязчивых подсказок. Это не только позволит быстро осознать ключевую ценность вашего продукта, но и воспитает в клиентах лояльность к бренду уже с первых минут знакомства.
Формат онбординга может изменяться в зависимости от специфики самого продукта и аудитории. Но на базовом уровне этот процесс должен объяснять новичкам, для чего нужен ваш сервис, как проще всего начать с ним взаимодействовать и какие преимущества можно получить от его использования.
Какие методы онбординга эффективны в соцмедиа
Даже если вы не слышали об этом процессе никогда ранее, вы наверняка сталкивались с онбордингом в Instagram, Facebook, Twitter и других социальных сетях. В большинстве случаев он проявляется в виде интерактивных подсказок, всплывающих окон и видеоруководств. Ниже мы рассмотрим каждый из этих методов немного детальнее.
Всплывающие или интерактивные подсказки
Когда человек оказывается в новом для него онлайн-пространстве, последнее, что ему хочется делать — это отвлекаться на обращения в службу поддержки или выуживать информацию о соцсети в поисковике. Он хочет как можно быстрее приступить к работе с платформой и получить свою порцию положительных впечатлений.
Именно для этого и предназначены всплывающие или, как их часто называют, интерактивные подсказки. Они отображаются непосредственно в интерфейсе сайта или приложения и помогают осваивать его главные возможности без долгого чтения гайдов и инструкций.
С помощью таких подсказок вы можете как направлять пользователей по заранее продуманному пути, так и помогать им в рамках самостоятельного изучения сервиса. В первом случае вы организуете новичкам “тур по продукту” — цепочку последовательных вспомогательных сообщений. А во втором — настраиваете подсказки таким образом, чтобы те появлялись при наведении курсора мыши на область вокруг какой-либо вкладки или кнопки.
Модальные или pop-up окна
Еще один способ провести новых пользователей по заданному маршруту заключается в том, чтобы разместить внутри соцсети модальные окна. Из таких всплывающих сообщений тоже можно выстроить тур по продукту, однако, в отличие от подсказок, они привлекают к себе куда больше внимания.
Дело в том, что pop-up окна отображаются поверх основного контента страницы, из-за чего они могут как помогать новичкам, так и показаться им слишком навязчивыми. Поэтому с подобным типом онбординга следует обращаться осторожно. В рамках одного тура вы вполне можете ограничиться небольшим числом (примерно 3-5) модальных окон, чтобы добиться вовлечения пользователей, но не получить обратного эффекта.
Видеоруководства
Формат подачи информации также имеет огромное значение для социальных медиа. Да, люди по-прежнему читают текстовые инструкции и раздел FAQ, но наглядный видеоролик о работе того или иного инструмента вовлекает их в процесс гораздо сильнее. Кроме того, некоторые пользователи воспринимают визуальную информацию лучше, чем текст, поэтому с помощью видео они скорее смогут увидеть преимущества и ценность вашей платформы.
Onlypult публикует во все социальные медиа, собирает аналитику, позволяет создавать микролендинги и мультиссылки и помогает следить за тем, что говорят о вашей компании.
Правильный онбординг в соцсетях на примере Pinterest
Pinterest адаптирует новичков к своему продукту с помощью серии из 4 интерактивных всплывающих окон. Эти шаги нацелены на персонализацию пользовательского опыта и на создание комфортной среды для дальнейшей работы. Таким образом команда Pinterest показывает, что им действительно важно первое впечатление, которое платформа производит на новых подписчиков.
Последовательность начинается с простого приветствия и предупреждения о том, что дальше человеку предстоит ответить на несколько вопросов. На первый взгляд, такой подход может показаться слишком напористым, но панель прогресса в верхней части окна сообщает, что весь процесс займет не больше пары минут.
Затем в ход идут непосредственно вопросы с вариантами ответов.
На последнем шаге онбординга пользователей просят выбрать несколько близких им тем, чтобы доска понравившихся пинов подстраивалась под их интересы прямо на глазах.
Определившись с интересными темами, новички сразу же попадают в свое новое рабочее пространство. Здесь они видят еще один баннер, который подсказывает им, как начать использовать возможности Pinterest.
И как только пользователи закрывают этот баннер, на экране появляется сообщение, которое подтверждает целесообразность всех проделанных ими ранее действий.
Ключевые выводы
- Онбординг — это процесс ускоренной адаптации пользователей к особенностям вашего digital-продукта. Он позволяет людям быстрее разобраться в возможностях сайта или приложения и побуждает их с первой же сессии относиться к вашей платформе лояльнее.
- Для вовлечения новых пользователей в работу с соцсетью идеально подходят такие онбординг-методики, как всплывающие подсказки, модальные окна и видеоруководства.
- При разработке онбординг-процесса важно учитывать специфику платформы, с которой вы имеете дело — например, использовать приемы вроде персонализации контента для создания наилучшего пользовательского опыта.
Удобный планировщик постов во все соцсети, гибкий редактор медиа, выход публикаций в нужное вам время — всё это Onlypult.
