Повышаем репутацию в соцсетях: 10 форматов контента и 5 советов

8 января 2020

Впервые увидев упоминание бренда, человек еще не знает, стоит ли ему доверять. Отчет eCommerce Foundation сообщает, что 88% пользователей перед покупкой проводят собственное мини-исследование — гуглят компанию, ищут ее странички в соцсетях, читают отзывы.

С помощью правильного контента вы повлияете на впечатления, которые останутся у клиента после поиска. На примере соцсетей покажем, какие типы постов улучшают репутацию бренда, и дадим 5 советов.

10 форматов контента, которые повысят репутацию

1. Отзывы клиентов. Публикуйте их в общей ленте и в сторис. Если клиент не возражает, отметьте в посте его профиль. Размещайте только настоящие отзывы. Пользователи знают, что компании платят за фейковую похвалу, и быстро ее разоблачают. Приоритет видео-формату: пусть клиент покажет товар или результат услуги, расскажет о своих эмоциях.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Прекрасная Анастасия — молодая мама, поэтому проблема нехватки времени ей знакома очень хорошо 😴 ⠀ Но с перманентным макияжем бровей от @permanent_premier теперь у неё есть дополнительные 20 минут каждый день ⏱ ⠀ Анастасия хотела естественный и натуральный результат — мы придали ее бровям правильную и красивую форму 😍 ⠀ Заходи в @permanent_premier, и мы тоже сделаем тебе идеальные брови ☺️ ⠀ Мастер: Светлана

Публикация от Permanent Premier — Пермь (@permanent_premier)


2. Продукт в действии. Покажите, как пользоваться товаром или снимите на видео этапы оказания услуги. Не добавляйте лестные характеристики, просто дайте клиенту посмотреть на то, что он хочет купить. Видео-формат здесь тоже предпочтительнее — короткий ролик заменит длинный текст или десяток фотографий с разных ракурсов.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

🤔 Знаете ли вы, что с помощью карандаша LUXVISAGE можно не только подчеркнуть контур глаз и нарисовать стрелки?✍ ⠀ 🖤 Насыщенная кремовая текстура карандаша мягко и легко растушёвывается в полупрозрачную дымку🌫, благодаря чему его можно использовать в качестве подложки для smoky eyes👁 различной интенсивности, а также для макияжа в карандашной технике. ⠀ Смотрите наш экспресс-урок - и убедитесь в этом сами!👌🙂 ⠀ Ставьте ❤, если видео оказалось для вас полезным, и пишите в комментариях, используете ли контурные карандаши в макияже глаз!😉

Публикация от LUXVISAGE COSMETICS (@luxvisage_belarus)


3. Обучающие видео от представителей бренда. Вы знаете свою аудиторию и проблемы, с которыми она сталкивается. Помочь разобраться с некоторыми из них — отличный способ заработать очки репутации. Решение проблем необязательно должно быть напрямую связано с вашим продуктом. Просто поделитесь экспертизой или дайте совет. Аудитория оценит вашу бескорыстную помощь.


4. Полезный фото-контент. Обучающие видео или статьи можно разбавлять фото-советами. Публикуйте инфографику, наглядную инструкцию с пошаговыми фото, список программ-помощников и т. д. Пусть аудитория получит быструю пользу, просто листая ленту.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Какой у вас тип волос и кожи головы? ⠀ Важно знать это, чтобы правильно подобрать уход за кожей головы. Шампуни, масочки, бальзамы, масла и др. ⠀ Посмотрите табличку и определите тип кожи головы и волос. ⠀ Конечно, все индивидуально. Табличка помогает определить тип волос по часто встречающимся признакам ☝️ ⠀ Сохраняйте, пересылайте подругам. Ну и ставьте лайки, если было полезно ❤️ . Пишите какие у вас?

Публикация от КОСМЕТИКА ОПТ РОЗНИЦА (@voyagecosmetics)


5. Отчеты с имиджевых мероприятий. Поделитесь с аудиторией отчетом о том, как представители бренда выступили на конференции, посетили премию, провели презентацию на выставке. Причастность к значимым для отрасли мероприятиям укрепляет доверие. Круто, если вы добавите в отчет полезной информации. Например, поделитесь главными инсайтами или записью важного выступления.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Мои выводы после мастер-класса в Ростове: 1️⃣Если вы придумали что-то в стиле "зато там никаких конкурентов!" - бросьте это гиблое дело. Скорее всего, денег там тоже нет. ⠀ 2️⃣Одни хотят славы, другие - денег. Всегда какой-то мотив впереди. 2/3 называют деньги, но часто обманывают себя, потому что про эго говорить неприлично. ⠀ 3️⃣Относитесь к себе, как к бизнес-проекту. Какие вложения? Какая окупаемость? Сколько тратим на тест гипотез? У вас вообще есть гипотезы для тестов? ⠀ 4️⃣Какой основной продукт вы продаете? Один. Если вы в найме, то в первую очередь продаете свое рабочее время. И хорошо бы адекватно относиться к стоимости себя на рынке… ⠀ 5️⃣Перспектив у задач типа "я решила, что надо продвигать детей/мужа/соседей/подругу" на горизонте от трех лет НЕТ. Продвигайте себя и отстаньте от других людей, пожалуйста. Хотите продвигать других людей? Посмотрите у меня в шапке профиля ссылку на мою гордость - онлайн-курс "Как стать личным PR-менеджером". ⠀ 6️⃣Работайте над своей речью. Если вы несете ̶е̶р̶у̶н̶д̶у̶, говорите убедительно и хорошо поставленным голосом - вас услышат и вам поверят. ⠀ 7️⃣ «Я занимаюсь А, но мечтаю заниматься Б». Господи, ну сделай уже что-то, чтобы приблизить себя к Б. Вот прямо сегодня отправь 2 письма людям, которые могут помочь. Всего 2 письма. Завтра отправишь еще 2. ⠀ 8️⃣Большинство из тех, кто сейчас зарабатывает миллионы на личном бренде, начали двигать себя еще 10 лет назад. Кто готов 10 лет вкладываться в свое имя, а не тешить себя иллюзиями о быстром взлете? ⠀ 9️⃣Нет никаких "просто юристов, маркетологов, фотографов". Какая у тебя специализация? Даже хирургов нет, как выяснилось)) потому что, если человек всю жизнь делает красивые жопы, разве ты пойдешь к нему делать себе новое лицо?😀 ⠀ 🔟Продвигать себя - это работа. Блогерство - работа. Выступать - тоже работа. Надо найти, за что это можно полюбить. Так проще на долгой дистанции. ⠀ Работаем дальше ✌🏻 Вот сегодня участвую в работе круглого стола "Работа со СМИ" на Международной Конференции PR 2019 в "Национале" (загляни в сторис). А 1 ноября выступаю на женском бизнес-форуме в Липецке. Может, с кем увидимся!

Публикация от О ЛИЧНОМ БРЕНДЕ | НИКА ЗЕБРА (@nika_zebra)


6. Упоминания в СМИ. Делитесь скриншотами, фотографиями и ссылками на статьи, в которых пишут о бренде или его представителях. Особенно ценно, если материал вышел в авторитетном или просто популярном среди ЦА издании. Люди свяжут успешность СМИ с вашим брендом — если на компанию обращают внимание такие медиа, значит, она заслужила.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Вышла новая статья о нашем творении в Сочи в профессиональном печатном глянце @dominterier_magazine ⠀ Что вдвойне приятно, сотрудники издания сами вышли на нас и попросили права на размещение 🙂 ⠀ Приведем отрывок из данной статьи: «Московский архитектор Николай Круглов @nickolay_kruglove воплотил в жизнь необычный арт-объект - концепт экологичного дома в стиле постмодерн. Успешно реализованный ультрасовременный особняк Crystal House, расположенный в центре Сочи, включил в себя патио, бассейн, гараж, трехэтажную современную виллу и эксплуатируемую кровлю. ⠀ Не выходя за рамки законных 15 метров от основания, получилось сделать дом в духе лучших традиций архитектуры 21 века. Создание устойчивой конструкции со сложной и оригинальной формой, когда для застройки отводится 95 м² площади с существенным перепадом рельефа - не простая задача. ⠀ Но философия понимания работы каждого квадратного метра позволила архитектору максимально использовать жилую площадь без дополнительного задействования придомовой территории. ⠀ Мысли Ле Корбюзье с дублированием "зелёных" этажей здесь трансформировались в эксплуатацию плоской поверхности крыши. На кровле разместилась летняя кухня с барбекю, пергола, джакузи, бассейн и солярий. Фотогеничная обзорная площадка на 360° с видом на море и горы - приятный бонус, благородно украшающий дом-корабль. Такое архитектурное решение можно трактовать и как "капитанскую рубку". В унисон общему стилю проекта звучит и выбор цветов, символизирующих море и каменистый пляж» ⠀ Подробнее о проекте читайте на сайте журнала Дом&Интерьер: ⠀ https://dominterier.ru/bez-rubriki/dom-korabl

Публикация от СТРОИТЕЛЬСТВО.ДИЗАЙН.ЛАНДШАФТ🔝 (@luxinteriors.ru)


7. Достижения компании. Делитесь с аудиторией успехами, которых вы достигли. Например, страница бренда поставила личный рекорд по количеству подписчиков или компания увеличила число клиентов вдвое. Сработает социальное доказательство — вы добиваетесь целей, вас поддерживает много людей, значит, можно доверять.


8. Социальный вклад. Рассказывайте о том, как компания меняет мир к лучшему. Это один из сильнейших типов репутационного контента. Люди не хотят покупать у брендов, которым нужны только деньги и слава. Клиенты ценят тех, кто имеет более высокую миссию — борется с бедностью, помогает людям с инвалидностью или решает экологические проблемы.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Мы в компании ИКЕА вместе с нашими партнерами помогаем людям в трудных жизненных ситуациях. Например, магазин ИКЕА Ростов-на-Дону реализовал социальный проект «Бизнес-школа ИКЕА для людей с инвалидностью», посвященный вовлечению молодых людей с ограниченными возможностями здоровья в сферу трудовой деятельности. Программа бизнес-школы включала обучение и стажировку в магазине ИКЕА, а также Ярмарку вакансий для людей с инвалидностью, организованную совместно с ТЦ Мега. Узнайте больше о проекте в нашем видео! ⠀ #IKEA #ИКЕА

Публикация от Официальный аккаунт ИКЕАРоссия (@ikea_rus)


9. Коллаборации с известными людьми. Публикуйте видео и фото с отзывами от влиятельных людей — лидеров мнений, селебрити, авторитетных экспертов. Отлично, если покажут ваш продукт в деле, дадут полезный совет или призовут к участию в благотворительной акции — репутационное комбо из сильных форматов.


Актриса и режиссер Элизабет Бэнкс вместе с брендом VIRTUE призывает поддержать фонд, помогающий женщинам. Арт-директор бренда сотрудничает с Бэнкс и кастом фильма «Ангелы Чарли» в качестве стилиста причесок. В работе используются продукты VIRTUE. Одно видео совмещает всю информацию, отзыв на сотрудничество с брендом и призыв к участию в социальном проекте.

10. Знакомство с сотрудниками. Познакомьте аудиторию с теми, кто работает над продуктом. Бренды кажутся людям безликими, поэтому всё популярнее становятся инфлюенсеры, с которыми обычному человеку проще себя ассоциировать. Покажите, что ваша компания состоит из таких же живых людей.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

В прошлый раз я обещала,что периодически буду писать про наших сотрудников. Давайте же познакомимся поближе! #НАШИСОТРУДНИКИ Я решила начать с начала😉 или с отдела закупок, ведь с него начинаются все движения в компании). В нем работают 3 парня и 1 девушка. Наши парни - джентельмены, поэтому пропустили её вперёд😆👍🏻💪🏻 @mo_0n1ight АННА СТЕПАНОВА - «по пачпорту» филолог иностранного языка, а в реальности наш аналитик отдела закупок. Опыт работы более 5 лет. Уже в 12 лет сама могла забивать гвозди и вкручивать шурупы. Видимо это была судьба!😂😉 #лихоборыкрепеж #mirkrepega #нашилюди #миркрепежамосква #москвасити #шайбы #болтывленте #саморезы #винты #вещь #полезнознать #хозяйкеназаметку #филолог #крепёжкакискусство #гайка #нержавейка #красиваядевушка

Публикация от МИР КРЕПЕЖА (@mirkrepega)



5 советов для грамотной работы над репутацией

1. Определитесь, какая вам нужна репутация. Ответьте на вопросы: «Как клиенты должны воспринимать бренд?», «Что люди должны говорить о нас, с чем ассоциировать?». Это поможет выбрать подходящие типы контента и его тональность.

2. Следите за мнениями. Настройте мониторинг упоминаний в соцсетях и СМИ, анализируйте высказывания о бренде. Это поможет определить сильные и слабые точки репутации, наметить план изменений и скорректировать его в процессе.

3. Будьте последовательны. Действуйте согласно плану, не вызывайте у аудитории диссонанс. Если сегодня бренд консервативен, то не стоит завтра эпатировать или бунтовать. Все «уходы в сторону» помешают человеку сформировать целостное представление. Люди просто не будут знать, что о вас думать и как характеризовать. Продумывайте действия и стремитесь к согласованности.

4. Не удаляйте негативные отзывы о бренде. Если у клиента нет возможности высказаться на площадке компании, он все равно найдет, где это сделать. Но к изначальной причине недовольства добавится еще и цензура. Попытка стереть негатив ослабляет доверие и вызывает гнев аудитории. В положительные отзывы после такого верят с трудом.

5. Не имитируйте. Если у вас есть идеалистическая картина того, каким должен быть бренд, но она не подкрепляется реальностью, не нужно имитировать. Правило «Fake it ’til you make it» («Притворяйся, пока не добьешься желаемого») больше не работает. Люди легко вычисляют компании, которые хотят казаться не теми, кто они есть на самом деле. Если сегодня вы попытаетесь скрыть или преукрасить какой-то факт, завтра из этого может разгореться скандал, который принесет большие репутационные потери.

Шпаргалка по репутации в соцсетях

  • Клиенты всегда наводят справки о брендах. Вы можете сформировать образ, который вызовет доверие.
  • Не расхваливайте свой бренд напрямую, используйте репутационные акценты в правильных форматах контента.
  • Раскройте через контент экспертность, покажите, что вас одобряют авторитетные люди — сделайте пост про упоминание в СМИ, напишите отчет о посещении отраслевого события или выступлении на нем представителя бренда, привлеките уважаемого эксперта.
  • Покажите, что вы готовы бесплатно помогать своей аудитории — запишите обучающее видео, дайте быстрый и полезный совет, поделитесь неочевидным лайфхаком.
  • Будьте открыты для клиентов — показывайте как работает продукт, знакомьте с членами команды и руководством.
  • Докажите, что вы готовы менять мир к лучшему — участвуйте в благотворительных программах и рассказывайте о них в соцсетях.
ПОДЕЛИТЬСЯ: