Впервые увидев упоминание бренда, человек еще не знает, стоит ли ему доверять. Отчет eCommerce Foundation сообщает, что 88% пользователей перед покупкой проводят собственное мини-исследование — гуглят компанию, ищут ее странички в соцсетях, читают отзывы.
С помощью правильного контента вы повлияете на впечатления, которые останутся у клиента после поиска. На примере соцсетей покажем, какие типы постов улучшают репутацию бренда, и дадим 5 советов.
10 форматов контента, которые повысят репутацию
1. Отзывы клиентов. Публикуйте их в общей ленте и в сторис. Если клиент не возражает, отметьте в посте его профиль. Размещайте только настоящие отзывы. Пользователи знают, что компании платят за фейковую похвалу, и быстро ее разоблачают. Приоритет видео-формату: пусть клиент покажет товар или результат услуги, расскажет о своих эмоциях.
2. Продукт в действии. Покажите, как пользоваться товаром или снимите на видео этапы оказания услуги. Не добавляйте лестные характеристики, просто дайте клиенту посмотреть на то, что он хочет купить. Видео-формат здесь тоже предпочтительнее — короткий ролик заменит длинный текст или десяток фотографий с разных ракурсов.
3. Обучающие видео от представителей бренда. Вы знаете свою аудиторию и проблемы, с которыми она сталкивается. Помочь разобраться с некоторыми из них — отличный способ заработать очки репутации. Решение проблем необязательно должно быть напрямую связано с вашим продуктом. Просто поделитесь экспертизой или дайте совет. Аудитория оценит вашу бескорыстную помощь.
Onlypult поддерживает загрузку видео до 100Mb для публикации в YouTube, Facebook, Instagram и другие социальные медиа.
4. Полезный фото-контент. Обучающие видео или статьи можно разбавлять фото-советами. Публикуйте инфографику, наглядную инструкцию с пошаговыми фото, список программ-помощников и т. д. Пусть аудитория получит быструю пользу, просто листая ленту.
5. Отчеты с имиджевых мероприятий. Поделитесь с аудиторией отчетом о том, как представители бренда выступили на конференции, посетили премию, провели презентацию на выставке. Причастность к значимым для отрасли мероприятиям укрепляет доверие. Круто, если вы добавите в отчет полезной информации. Например, поделитесь главными инсайтами или записью важного выступления.
6. Упоминания в СМИ. Делитесь скриншотами, фотографиями и ссылками на статьи, в которых пишут о бренде или его представителях. Особенно ценно, если материал вышел в авторитетном или просто популярном среди ЦА издании. Люди свяжут успешность СМИ с вашим брендом — если на компанию обращают внимание такие медиа, значит, она заслужила.
7. Достижения компании. Делитесь с аудиторией успехами, которых вы достигли. Например, страница бренда поставила личный рекорд по количеству подписчиков или компания увеличила число клиентов вдвое. Сработает социальное доказательство — вы добиваетесь целей, вас поддерживает много людей, значит, можно доверять.
8. Социальный вклад. Рассказывайте о том, как компания меняет мир к лучшему. Это один из сильнейших типов репутационного контента. Люди не хотят покупать у брендов, которым нужны только деньги и слава. Клиенты ценят тех, кто имеет более высокую миссию — борется с бедностью, помогает людям с инвалидностью или решает экологические проблемы.
9. Коллаборации с известными людьми. Публикуйте видео и фото с отзывами от влиятельных людей — лидеров мнений, селебрити, авторитетных экспертов. Отлично, если покажут ваш продукт в деле, дадут полезный совет или призовут к участию в благотворительной акции — репутационное комбо из сильных форматов.
Актриса и режиссер Элизабет Бэнкс вместе с брендом VIRTUE призывает поддержать фонд, помогающий женщинам. Арт-директор бренда сотрудничает с Бэнкс и кастом фильма «Ангелы Чарли» в качестве стилиста причесок. В работе используются продукты VIRTUE. Одно видео совмещает всю информацию, отзыв на сотрудничество с брендом и призыв к участию в социальном проекте.
10. Знакомство с сотрудниками. Познакомьте аудиторию с теми, кто работает над продуктом. Бренды кажутся людям безликими, поэтому всё популярнее становятся инфлюенсеры, с которыми обычному человеку проще себя ассоциировать. Покажите, что ваша компания состоит из таких же живых людей.
5 советов для грамотной работы над репутацией
1. Определитесь, какая вам нужна репутация. Ответьте на вопросы: «Как клиенты должны воспринимать бренд?», «Что люди должны говорить о нас, с чем ассоциировать?». Это поможет выбрать подходящие типы контента и его тональность.
2. Следите за мнениями. Настройте мониторинг упоминаний в соцсетях и СМИ, анализируйте высказывания о бренде. Это поможет определить сильные и слабые точки репутации, наметить план изменений и скорректировать его в процессе.
Onlypult помогает собирать и отслеживать упоминания о вас и ваших конкурентах, чтобы вы могли быть всегда на шаг впереди ваших конкурентов. Есть бесплатный тариф.
3. Будьте последовательны. Действуйте согласно плану, не вызывайте у аудитории диссонанс. Если сегодня бренд консервативен, то не стоит завтра эпатировать или бунтовать. Все «уходы в сторону» помешают человеку сформировать целостное представление. Люди просто не будут знать, что о вас думать и как характеризовать. Продумывайте действия и стремитесь к согласованности.
4. Не удаляйте негативные отзывы о бренде. Если у клиента нет возможности высказаться на площадке компании, он все равно найдет, где это сделать. Но к изначальной причине недовольства добавится еще и цензура. Попытка стереть негатив ослабляет доверие и вызывает гнев аудитории. В положительные отзывы после такого верят с трудом.
5. Не имитируйте. Если у вас есть идеалистическая картина того, каким должен быть бренд, но она не подкрепляется реальностью, не нужно имитировать. Правило «Fake it ’til you make it» («Притворяйся, пока не добьешься желаемого») больше не работает. Люди легко вычисляют компании, которые хотят казаться не теми, кто они есть на самом деле. Если сегодня вы попытаетесь скрыть или преукрасить какой-то факт, завтра из этого может разгореться скандал, который принесет большие репутационные потери.
Шпаргалка по репутации в соцсетях
|
