10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей

22 мая 2020

Как можно следить за тем, какие обсуждения вашего бренда ведутся онлайн и принимать те или иные решения в интересах бизнеса? На радость маркетологам, работающим в социальных сетях, для этого существует множество автоматизированных инструментов. Такие инструменты мониторинга во многом облегчают работу менеджера, экономят время и собирают необходимую информацию для выстраивания маркетинговой стратегии.

Но количество таких инструментов настолько широк, что выбор удобной онлайн-платформы становится непростым. Постараемся помочь вам разобраться и выбрать для себя подходящее решение.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей – это процесс нахождения онлайн-контента, затрагивающий ваш бренд, для определения мнения и отношения пользователей к нему. Источниками сбора такой информации могут быть социальные сети, блоги, новостные сайты, форумы, доски объявлений и другие сайты.

Мониторинг нужен для того, чтобы найти:

  • Упоминания бренда (с прямыми тэгами или без них);
  • Упоминания ваших конкурентов;
  • Релевантные хештеги;
  • Актуальные тренды отрасли.

Никто не захочет продвигать свой аккаунт, выискивая вручную каждое сообщение, пост или ответ в каждой социальной сети. Поэтому, так или иначе, в какой-то момент нужно будет начать мониторинг. Если вы пришли к мысли о том, что пора вашему аккаунту начать расти, – вперед, к выбору инструмента мониторинга социальных сетей!

В чем разница между мониторингом социальных сетей и исследованием поведения пользователей в социальных сетях?

Мониторинг социальных сетей дает вам возможность присоединиться к онлайн обсуждениям вашего бренда. Он помогает своевременно отреагировать на такие обсуждения и решать вопросы, которые возникли у пользователей.

Исследование активности пользователей в социальных сетях – это уже следующий шаг. Исследование онлайн дискуссий дает понимание причин и показывает возможности, оно носит более широкий масштаб, но без использования мониторинга социальных сетей его проведение невозможно.

Хотите узнать об исследовании активности пользователей в социальных сетях больше? Вот наша статья (https://onlypult.com/blog/social-media-listening-guide) об инструментах, стратегиях и других нюансах такого исследования.

Важность мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей – неотъемлемая часть ваших взаимоотношений с аудиторией. Вот несколько примеров того, чего можно достичь с его использованием:

  • Улучшить отношения с вашими клиентами. Интересовались ли вы тем, что о вас говорят ваши клиенты? Рассказывают ли они о вас в положительном ключе? Или, может быть, жалуются? Делают комплименты или хвалят? Все догадки исчезнут после мониторинга социальных сетей.
  • Получить обратную связь. В сети находятся неожиданные подсказки и «озарения». Если знать, где искать, можно открыть для себя новый взгляд на привычные вещи и определить аспекты, которые нужно доработать. И, конечно, сделать те изменения, которые ждет ваша аудитория.
  • Обратиться к большему количеству людей. Узнайте какими темами интересуются ваши существующие и потенциальные клиенты, с чем они себя соотносят, к чему стремятся. Исходя из этого можно адаптировать посыл вашего бренда и каналы коммуникации с аудиторией. В итоге, вы получите именно ту аудиторию, которая вам интересна.
  • Не отстать от конкурентов. Проводите мониторинг других брендов, специализированных слов вашей отрасли, упоминания продукта и пр. С нужной информацией в руках вы сможете заполнить пробелы, найденные у конкурентов, и быть лидером в своем сегменте.
  • Определить инфлюенсеров и адвокатов бренда. Находите тех, чье мнение ценится в вашей отрасли, приглашайте таких людей к сотрудничеству. Находите также пользователей, которые уже делают перепосты ваших публикаций или рекомендуют вашу продукцию.

Как работает мониторинг социальных сетей?

Онлайн обсуждения и вирусные посты существенным образом влияют на имидж вашего бренда. Ночным кошмаром для каждой компании является даже сама мысль о том, что какая-нибудь жалоба, озвученная онлайн, останется без внимания и превратится в большой скандал. Мониторинг социальных сетей позволяет своевременно обнаружить подобные недовольства, заняться их решением и избежать репутационных потерь.

Мониторинг социальных сетей показывает вам «точки кипения» аудитории. И уже на основании этой информации менеджер принимает решение о том, что делать и как отвечать. Своевременность получения информации – это залог быстрых и, что более важно, адекватных решений. Главная цель – быть в курсе. Даже если слепые ответы на недовольства, высказанные в сети, могут не всегда быть полезными, необходимо знать в каком именно контексте упоминается ваш бренд.

Инструменты мониторинга социальных сетей

В поисках лучшего инструмента мониторинга социальных сетей мы протестировали несколько платформ. Ниже представлены лучшие, на наш взгляд, инструменты, отобранные по важным для мониторинга показателям.

Onlypult

Onlypult – это платформа с широким функционалом для smart-управления социальными сетями. Изначально этот инструмент был разработан для планирования постов, но со временем его возможности были расширены. Сейчас Onlypult удобно использовать для мониторинга социальных сетей и аналитики, а также в качестве платформы совместной работы для всей команды.

Onlypult дает возможность автоматизировать затратные по времени и периодически повторяющиеся задачи, давая возможность менеджерам и маркетологам сконцентрировать свое внимание на построении эффективной маркетинговой стратегии. Например, инструмент обрабатывает огромный массив информации на просторах интернета и находит упоминания бренда, заданные ключевые слова и другие единицы информации. Все найденные данные представляются в виде удобного отчета.


Инструмент идеально подойдет для: компаний любого размера, маркетинговых агентств, фрилансеров, ведущих несколько аккаунтов, блогеров, информационных агентств.

Основные функции:

  • Мониторинг ключевых слов и хештегов
  • Мониторинг конкурентов
  • Постинг и планирование постов в социальных сетях
  • Управление несколькими аккаунтами
  • Конструктор веб-страниц и ссылок
  • Аналитика и настраиваемая форма отчетности

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram, Reddit

Бесплатный пробный период: обратите внимание, Onlypult предлагает бесплатный пробный пакет, состоящий из одного проекта и включающий в себя до 300 упоминаний.

Стоимость: что касается платных пакетов, их стоимость составляет $9,50 в месяц (3 проекта и до 5000 упоминаний) и $39,50 в месяц (10 проектов и до 30000 упоминаний). Если вы хотите получить до 1 миллиона упоминаний и 100 проектов, можно обратиться к разработчику за индивидуальным ценовым предложением.

Чтобы получить с Onlypult качественную информацию по вашей аудитории, нужно:

  1. Выбрать вкладку «Мониторинг» в главном меню.
  2. Добавить новый проект и ввести параметры вашего поиска.
  3. Начать сбор информации. Первые результаты появятся уже через 10 минут после начала процесса.
  4. Сохранить отчет и проанализировать найденную информацию.
  5. Изменять настройки в любое время, чтобы получать только релевантную информацию.

Как видите, несколько простых шагов, и информация об обсуждениях в социальных сетях у вас перед глазами практически мгновенно. Для более глубокого анализа можно использовать другие функции Onlypult. Инструмент упрощает многие процессы, связанные с управлением социальными медиа.

Hootsuite

Hootsuite – еще один универсальный инструмент для мониторинга социальных сетей. В нем есть обширный функционал, в том числе глобальный мониторинг и критическая аналитика. В последних обновлениях программы появились дополнительные функции.

Инструмент может работать с различными платформами для максимального результата. Но, ложка дегтя в бочке меда, за дополнительную плату.


Инструмент идеально подойдет для: маленьких и средних компаний, фрилансеров.

Основные функции:

  • Мониторинг ключевых тем и локаций
  • Курирование контента
  • Отслеживание безопасности социальных сетей
  • Управление командой
  • Интеграция с картами

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn

Бесплатный пробный период: 30 дней для пакета «Специалист» и «Команда», которые дают доступ к 3 профилям в социальных сетях, 30 запланированных сообщений и 1 учетную запись пользователя. Для пакетов «предприятие» и «бизнес» можно запросить демонстрацию.

Стоимость:мониторинг входит в стоимость пакетов со всем набором функций. Стоимость пакета для одного пользователя и неограниченного планирования постов для 10 профилей в социальных сетях составляет $19 в месяц. Другие тарифные пакеты стоят $99 и $599 в месяц.

Преимущества Недостатки
  • Доступность
  • Детальные отчеты
  • Мобильное приложение
  • Неоднозначный интерфейс
  • Дополнительная стоимость мобильного приложения
  • Проблемы с автоматическим постингом


Brandwatch

Brandwatch предлагает отчетность и исследование вовлеченности пользователей для продвижения аккаунтов бренда в социальных сетях. По словам самого Brandwatch, исследование проводится по 90 миллионам источников на различных языках. Неплохой инструмент для анализа данных социальных сетей и принятия соответствующих бизнес-решений.

Выборка для анализа у Brandwatch шире, чем у большинства топовых аналогичных платформ. Однако это также означает, что настройка эффективной работы инструмента займет больше времени по сравнению с аналогами.


Инструмент идеально подойдет для: зависит от вашего бюджета. Может подойти как малым, так и средним, и крупным компаниям.

Основные функции:

  • Анализ подписчиков
  • Оценка восприятия
  • Определение инфлюенсеров
  • Отчетность и панель управления
  • API/интеграция

Поддерживаемые ресурсы:

Бесплатный пробный период: Brandwatch не дает никакого бесплатного пробного периода использования программы.

Стоимость: есть два пакетных предложения: $550 в месяц для базового анализа социальных сетей и $2000 в месяц для комплексного исследования.

Преимущества Недостатки
  • Настройка под пользователя
  • Доступ к историческим данным
  • Детализация и компоновка по тематикам
  • Отличная техническая поддержка пользователей
  • Дорого
  • Долгое время настройки
  • Сомнительная классификация


Talkwalker

Talkwalker позиционирует себя как платформа для исследований поведения пользователей в социальных сетях, но при этом некоторые функции этого инструмента носят более универсальный характер. Инструмент может анализировать контент в онлайне, в социальных сетях, в печатных изданиях, на телевидении и радио. Вся собранная информация представляется в виде графических отчетов с визуализацией.

Интересная особенность Talkwalker – использование искусственного интеллекта. С этой технологией инструмент умеет распознавать сарказм и иронию в онлайн постах.


Инструмент идеально подойдет для: больших агентств и брендов с многочисленными коммуникационными каналами (чтобы оправдать высокие затраты на этот инструмент).

Основные функции:

  • Отслеживание хештегов и рекламных кампаний
  • Кризис-менеджмент
  • Публикации в социальных сетях
  • Визуализация данных
  • Бизнес аналитика

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, вебсайты, блоги, печатные СМИ.

Бесплатный пробный период: можно запросить бесплатную демонстрацию, детальная информация по инструменту предоставляется после.

Стоимость: годовая подписка стоит $9600, но с ограниченной возможностью внесения каких-либо кастомных настроек. Еще есть подписки для корпоративных пользователей и предприятий, их стоимость рассчитывается по отдельному запросу.

Преимущества Недостатки
  • Точный подсчет по показателям настроения аудитории
  • Настраиваемые формы отчетов
  • Использование ИИ
  • Мультиязычность
  • Дорого
  • Не простой и не интуитивно понятный интерфейс
  • Отчеты могут быть нецелевыми


Buzzsumo

Buzzsumo специализируется на аналитике больших данных. Платформа, в основном, занимается анализом контента, но в ней есть и функционал, позволяющий мониторить репутацию вашего бренда и его упоминания онлайн. Используемые источники информации очень разнообразны, что, естественно, расширяет выборку.


Инструмент идеально подойдет для: компаний и специалистов, ведущих один аккаунт.

Основные функции:

  • Инсайты по контенту
  • Наращивание количества инфлюенсеров
  • Уведомления по контенту
  • Сопоставительный анализ конкурентов

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit

Бесплатный пробный период: 7-дневный доступ.

Стоимость: у Buzzsumo пакетные предложения с расширенным функционалом стоят от $99 в месяц (5 уведомлений и до 5000 упоминаний) до $499 в месяц (более 50 уведомлений).

Преимущества Недостатки
  • Функции визуализации
  • Отслеживание трендового контента для нишевой отрасли
  • Поиск инфлюенсеров
  • Отзывчивая техническая поддержка пользователей
  • Ограниченный функционал в бесплатном пакете
  • Сложный инструмент для обучения работе с ним
  • Не может быть использован для нескольких аккаунтов


Sproutsocial

Sproutsocial – еще один маркетинговый инструмент, не ограничивающийся работой с социальными сетями. У инструмента удобный интерфейс и комплексный функционал. Большой выбор категорий информации, но, к сожалению, нестабильная работа мобильного приложения. В целом, отличная платформа для решения многих задач.


Инструмент идеально подойдет для: на основании отзывов клиентов можно сказать, что платформа подходит как для малых предприятий, так и для корпораций.

Основные функции:

  • Уведомления по превышению лимита входящих сообщений
  • Отслеживание ключевых слов бренда
  • Модерирование комментариев
  • Предложения по ответам в Twitter

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest и Instagram

Бесплатный пробный период: 30 дней с функционалом, который входит в стандартный тарифный пакет.

Стоимость: стандартный пакет – $99 в месяц за 5 профилей в социальных сетях. Профессиональный и расширенный тарифные пакеты – $149 и $249 в месяц соответственно.

Преимущества Недостатки
  • Удобная панель управления
  • Разнообразная аналитика
  • Возможность применения фильтров
  • Функциональное мобильное приложение
  • В стандартном пакете недостаточный функционал
  • Ограниченные возможности подключения
  • Анализ хештегов оставляет желать лучшего


Agorapulse

Agorapulse – это инструмент управления социальными сетями и CRM система на одной платформе. Платформа показывает комментарии, упоминания, разговоры и обзоры, касающиеся вашего бренда. Если хотите познакомиться с полным функционалом инструмента, четкие обучающие руководства будут в помощь.


Инструмент идеально подойдет для: функционал платформы отличается в зависимости от тарифного плана, подойдет как для малого бизнеса и агентств, так и для больших команд.

Основные функции:

  • Мониторинг ключевых слов в Twitter
  • Аналитика Facebook
  • Аналитика удовлетворенности клиентов
  • Функционал для работы команды
  • Планирование публикаций

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook

Бесплатный пробный период: 15 дней и функционал пакета «Стандарт».

Стоимость:самый дешевый пакет – $79 в месяц (10 профилей в социальных сетях и 2 пользователя), и самый дорогой – $399 в месяц (60 профилей в социальных сетях и 20 пользователей).

Преимущества Недостатки
  • Расширенная аналитическая информация
  • Множество функций
  • Простой пользовательский интерфейс
  • Информация о предыдущем взаимодействии с пользователем/подписчиком
  • Могут возникнуть проблемы при подключении социальных сетей
  • Не идеальные отчеты
  • Нет категоризации
  • Нет возможности создавать черновики


Mention

Mention специализируется на различных видах мониторинга бизнес-активностей по всему интернету. Если сравнить с инструментами исследования поведения пользователей в социальных сетях, у Mention отличный баланс между функционалом и стоимостью. Например, инструмент дает подробную информацию по активностям и генерирует отчеты по источнику информации, по дате, по локации, по мнениям, по языкам и по степени воздействия.


Инструмент идеально подойдет для: при правильном использовании инструмент пригоден для брендов и компаний, а также для агентств, работающих с управлением социальными сетями.

Основные функции:

  • Упоминания, сгруппированные по эмоциональной окраске (мнению)
  • Уведомления по тэгам
  • Планирование публикаций
  • Отчеты по конкурентам
  • Интеграция со Slack

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, Instagram

Бесплатный пробный период: бесплатный пакет, состоящий из 1 уведомления, 250 упоминаний, 3 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователя.

Стоимость: пакет за $25 в месяц (2 уведомления, 3000 упоминаний, 5 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователь). Пакет «Для предприятий» стоит более $450 в месяц (более 10 уведомлений, более 100000 упоминаний, неограниченное количество аккаунтов в социальных сетях и пользователей).

Преимущества Недостатки
  • Персонализированная панель управления
  • Ежедневные итоговые отчеты
  • Мониторинг по странам и языкам
  • Легкая для восприятия подача информации
  • Сложно перенастроить поиск
  • Стоимость не масштабируется
  • Низкая скорость загрузки
  • Не исчерпывающая детализация отчетов


Keyhole

Keyhole определяет инфлюенсеров в заданной нише рынка и отслеживает ваше влияние на вашу аудиторию. Более того, программа анализирует рекламные кампании, мониторит бренды и мероприятия, умеет вести исследование рынка. Однако мы рекомендуем использовать Keyhole по ее основному функционалу, работающему лучше всего.


Инструмент идеально подойдет для: платформа разработана для организаций и агентств, которые работают с инфлюенсерами и лицами, участвующими в создании контента.

Основные функции:

  • Трекер хештегов и ключевых слов
  • Трекер конкурентов и инфлюенсеров
  • История данных
  • Трекер аккаунтов
  • Уведомления

Поддерживаемые ресурсы: Twitter и Instagram

Бесплатный пробный период: 30 дней с возможностью тестирования функционала, предоставляемого в первом и во втором по стоимости тарифных планах.

Стоимость: базовый анализ аккаунта – $29 в месяц, отслеживание кампаний и ключевых слов – $99 в месяц, пакет «для предприятий» - $999 в месяц.

Преимущества Недостатки
  • Панель управления совместного доступа
  • Четкие статистические данные
  • Категоризация результатов
  • Фильтр по языкам и геолокации
  • Очень дорого
  • Не подходит для малых предприятий
  • Некоторый функционал слишком сложный
  • Не самая лучшая служба поддержки пользователей


Reputology

Reputology будет отличным инструментом, если ваш бренд твердо и убедительно представлен в Facebook. В других социальных сетях инструмент работает не так хорошо, хотя и использует несколько источников информации для обработки. В целом, уведомления приходят вовремя, а аналитические данные вполне удобны для обработки и принятия решений (хотя количество анализируемых показателей при этом ограничено).


Инструмент идеально подойдет для: Reputology поддерживает только Facebook, поэтому если ваш бренд представлен только там – этот инструмент для вас.

Основные функции:

  • Фильтр по ключевым словам
  • Мониторинг обзоров
  • Управление ответами
  • Аналитика эффективности работы
  • Сравнительный анализ конкурентов

Поддерживаемые ресурсы: только Facebook, но при этом Reputology может анализировать Google My Business и формы комментариев.

Бесплатный пробный период: 7 дней с полным функционалом платных тарифных пакетов.

Стоимость: тарификация отличается от тарификации, применяемой другими сервисами. Пакет по одной локации стоит от $29 до $49 в месяц, по нескольким локациям – от $10 до $49 в месяц, для агентств от $10 до $49 в месяц за одну локацию.

Преимущества Недостатки
  • Простота использования
  • Вариативность стоимости
  • Функции фильтрации
  • Управление несколькими аккаунтами
  • Ограниченный набор функций
  • Нет десктопной версии и мобильного приложения
  • Нет документации
  • Больше подходит для анализа обратной связи


Лучший инструмент мониторинга социальных сетей: сводная таблица

Мы рассмотрели все наиболее важные аспекты каждого сервиса, теперь можно сделать сравнительный анализ. В таблице ниже изложена наша оценка по топовым инструментам мониторинга социальных сетей.


FAQ

Нужно ли мониторить социальные сети?

Да. Сейчас реагировать на обсуждения и контент нужно быстро, а мониторинг, как раз, помогает компаниям обнаружить жалобы пользователей в режиме реального времени. К тому же, мониторинг дает возможность быть в курсе текущей реакции и отношения пользователей как к отдельному продукту компании, так и к бренду в целом.

Почему так важно мониторить социальные сети?

Информация – это то, что спасет или, наоборот, уничтожит ваш бренд. Мониторинг социальных сетей дает вам ценную информацию и уходит глубже простого поиска ключевых слов. С его помощью можно узнать где наиболее часто происходят обсуждения вашего бренда и что такие обсуждения за собой влекут. Как результат – у маркетологов в руках оказывается больше инструментов для поддержания репутации бренда онлайн.

Что такое сбор данных в социальных сетях?

Это работа поискового бота, который загружает и индексирует контент. Проще говоря – это автоматический доступ к онлайн платформам и получение данных. Обычно это делают поисковые системы для вебсайтов, но и более сложное программное обеспечение может выполнять эти же задачи для социальных сетей.

Какой инструмент самый лучший для мониторинга Twitter?

Базовая информация доступна во встроенном аналитическом инструменте Twitter. Полезно будет использовать Onlypult – таргетированный и специализированный инструмент, который кроме мониторинга социальных сетей дает широкий набор функционала для работы с аккаунтами в Twitter.

Какой инструмент самый лучший для мониторинга Instagram?

Базовая информация доступна во встроенном аналитическом инструменте Instagram. Но со временем, вероятно, вы захотите более глубокий анализ. Onlypult сможет дать не только глубокую аналитику, но и возможность планирования постинга в Instagram.

ПОДЕЛИТЬСЯ: