Как можно следить за тем, какие обсуждения вашего бренда ведутся онлайн и принимать те или иные решения в интересах бизнеса? На радость маркетологам, работающим в социальных сетях, для этого существует множество автоматизированных инструментов. Такие инструменты мониторинга во многом облегчают работу менеджера, экономят время и собирают необходимую информацию для выстраивания маркетинговой стратегии.
Но количество таких инструментов настолько широк, что выбор удобной онлайн-платформы становится непростым. Постараемся помочь вам разобраться и выбрать для себя подходящее решение.
Что такое мониторинг социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей – это процесс нахождения онлайн-контента, затрагивающий ваш бренд, для определения мнения и отношения пользователей к нему. Источниками сбора такой информации могут быть социальные сети, блоги, новостные сайты, форумы, доски объявлений и другие сайты.
Мониторинг нужен для того, чтобы найти:
- Упоминания бренда (с прямыми тэгами или без них);
- Упоминания ваших конкурентов;
- Релевантные хештеги;
- Актуальные тренды отрасли.
Никто не захочет продвигать свой аккаунт, выискивая вручную каждое сообщение, пост или ответ в каждой социальной сети. Поэтому, так или иначе, в какой-то момент нужно будет начать мониторинг. Если вы пришли к мысли о том, что пора вашему аккаунту начать расти, – вперед, к выбору инструмента мониторинга социальных сетей!
В чем разница между мониторингом социальных сетей и исследованием поведения пользователей в социальных сетях?
Мониторинг социальных сетей дает вам возможность присоединиться к онлайн обсуждениям вашего бренда. Он помогает своевременно отреагировать на такие обсуждения и решать вопросы, которые возникли у пользователей.
Исследование активности пользователей в социальных сетях – это уже следующий шаг. Исследование онлайн дискуссий дает понимание причин и показывает возможности, оно носит более широкий масштаб, но без использования мониторинга социальных сетей его проведение невозможно.
Хотите узнать об исследовании активности пользователей в социальных сетях больше? Вот наша статья об инструментах, стратегиях и других нюансах такого исследования.
Важность мониторинга социальных сетей
Мониторинг социальных сетей – неотъемлемая часть ваших взаимоотношений с аудиторией. Вот несколько примеров того, чего можно достичь с его использованием:
- Улучшить отношения с вашими клиентами. Интересовались ли вы тем, что о вас говорят ваши клиенты? Рассказывают ли они о вас в положительном ключе? Или, может быть, жалуются? Делают комплименты или хвалят? Все догадки исчезнут после мониторинга социальных сетей.
- Получить обратную связь. В сети находятся неожиданные подсказки и «озарения». Если знать, где искать, можно открыть для себя новый взгляд на привычные вещи и определить аспекты, которые нужно доработать. И, конечно, сделать те изменения, которые ждет ваша аудитория.
- Обратиться к большему количеству людей. Узнайте какими темами интересуются ваши существующие и потенциальные клиенты, с чем они себя соотносят, к чему стремятся. Исходя из этого можно адаптировать посыл вашего бренда и каналы коммуникации с аудиторией. В итоге, вы получите именно ту аудиторию, которая вам интересна.
- Не отстать от конкурентов. Проводите мониторинг других брендов, специализированных слов вашей отрасли, упоминания продукта и пр. С нужной информацией в руках вы сможете заполнить пробелы, найденные у конкурентов, и быть лидером в своем сегменте.
- Определить инфлюенсеров и адвокатов бренда. Находите тех, чье мнение ценится в вашей отрасли, приглашайте таких людей к сотрудничеству. Находите также пользователей, которые уже делают перепосты ваших публикаций или рекомендуют вашу продукцию.
Как работает мониторинг социальных сетей?
Онлайн обсуждения и вирусные посты существенным образом влияют на имидж вашего бренда. Ночным кошмаром для каждой компании является даже сама мысль о том, что какая-нибудь жалоба, озвученная онлайн, останется без внимания и превратится в большой скандал. Мониторинг социальных сетей позволяет своевременно обнаружить подобные недовольства, заняться их решением и избежать репутационных потерь.
Мониторинг социальных сетей показывает вам «точки кипения» аудитории. И уже на основании этой информации менеджер принимает решение о том, что делать и как отвечать. Своевременность получения информации – это залог быстрых и, что более важно, адекватных решений. Главная цель – быть в курсе. Даже если слепые ответы на недовольства, высказанные в сети, могут не всегда быть полезными, необходимо знать в каком именно контексте упоминается ваш бренд.
Инструменты мониторинга социальных сетей
В поисках лучшего инструмента мониторинга социальных сетей мы протестировали несколько платформ. Ниже представлены лучшие, на наш взгляд, инструменты, отобранные по важным для мониторинга показателям.
Onlypult
Onlypult – это платформа с широким функционалом для smart-управления социальными сетями. Изначально этот инструмент был разработан для планирования постов, но со временем его возможности были расширены. Сейчас Onlypult удобно использовать для мониторинга социальных сетей и аналитики, а также в качестве платформы совместной работы для всей команды.
Onlypult дает возможность автоматизировать затратные по времени и периодически повторяющиеся задачи, давая возможность менеджерам и маркетологам сконцентрировать свое внимание на построении эффективной маркетинговой стратегии. Например, инструмент обрабатывает огромный массив информации на просторах интернета и находит упоминания бренда, заданные ключевые слова и другие единицы информации. Все найденные данные представляются в виде удобного отчета.
Инструмент идеально подойдет для: компаний любого размера, маркетинговых агентств, фрилансеров, ведущих несколько аккаунтов, блогеров, информационных агентств.
Основные функции:
- Мониторинг ключевых слов и хештегов
- Мониторинг конкурентов
- Постинг и планирование постов в социальных сетях
- Управление несколькими аккаунтами
- Конструктор веб-страниц и ссылок
- Аналитика и настраиваемая форма отчетности
Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram*, Reddit
Бесплатный пробный период: обратите внимание, Onlypult предлагает бесплатный пробный пакет, состоящий из одного проекта и включающий в себя до 300 упоминаний.
Стоимость: что касается платных пакетов, их стоимость составляет $9,50 в месяц (3 проекта и до 5000 упоминаний) и $39,50 в месяц (10 проектов и до 30000 упоминаний). Если вы хотите получить до 1 миллиона упоминаний и 100 проектов, можно обратиться к разработчику за индивидуальным ценовым предложением.
Чтобы получить с Onlypult качественную информацию по вашей аудитории, нужно:
- Выбрать вкладку «Мониторинг» в главном меню.
- Добавить новый проект и ввести параметры вашего поиска.
- Начать сбор информации. Первые результаты появятся уже через 10 минут после начала процесса.
- Сохранить отчет и проанализировать найденную информацию.
- Изменять настройки в любое время, чтобы получать только релевантную информацию.
Как видите, несколько простых шагов, и информация об обсуждениях в социальных сетях у вас перед глазами практически мгновенно. Для более глубокого анализа можно использовать другие функции Onlypult. Инструмент упрощает многие процессы, связанные с управлением социальными медиа.
Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.
Hootsuite
Hootsuite – еще один универсальный инструмент для мониторинга социальных сетей. В нем есть обширный функционал, в том числе глобальный мониторинг и критическая аналитика. В последних обновлениях программы появились дополнительные функции.
Инструмент может работать с различными платформами для максимального результата. Но, ложка дегтя в бочке меда, за дополнительную плату.
Инструмент идеально подойдет для: маленьких и средних компаний, фрилансеров.
Основные функции:
- Мониторинг ключевых тем и локаций
- Курирование контента
- Отслеживание безопасности социальных сетей
- Управление командой
- Интеграция с картами
Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram, Facebook*, LinkedIn
Бесплатный пробный период: 30 дней для пакета «Специалист» и «Команда», которые дают доступ к 3 профилям в социальных сетях, 30 запланированных сообщений и 1 учетную запись пользователя. Для пакетов «предприятие» и «бизнес» можно запросить демонстрацию.
Стоимость:мониторинг входит в стоимость пакетов со всем набором функций. Стоимость пакета для одного пользователя и неограниченного планирования постов для 10 профилей в социальных сетях составляет $19 в месяц. Другие тарифные пакеты стоят $99 и $599 в месяц.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Brandwatch
Brandwatch предлагает отчетность и исследование вовлеченности пользователей для продвижения аккаунтов бренда в социальных сетях. По словам самого Brandwatch, исследование проводится по 90 миллионам источников на различных языках. Неплохой инструмент для анализа данных социальных сетей и принятия соответствующих бизнес-решений.
Выборка для анализа у Brandwatch шире, чем у большинства топовых аналогичных платформ. Однако это также означает, что настройка эффективной работы инструмента займет больше времени по сравнению с аналогами.
Инструмент идеально подойдет для: зависит от вашего бюджета. Может подойти как малым, так и средним, и крупным компаниям.
Основные функции:
- Анализ подписчиков
- Оценка восприятия
- Определение инфлюенсеров
- Отчетность и панель управления
- API/интеграция
Поддерживаемые ресурсы:
Бесплатный пробный период: Brandwatch не дает никакого бесплатного пробного периода использования программы.
Стоимость: есть два пакетных предложения: $550 в месяц для базового анализа социальных сетей и $2000 в месяц для комплексного исследования.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Talkwalker
Talkwalker позиционирует себя как платформа для исследований поведения пользователей в социальных сетях, но при этом некоторые функции этого инструмента носят более универсальный характер. Инструмент может анализировать контент в онлайне, в социальных сетях, в печатных изданиях, на телевидении и радио. Вся собранная информация представляется в виде графических отчетов с визуализацией.
Интересная особенность Talkwalker – использование искусственного интеллекта. С этой технологией инструмент умеет распознавать сарказм и иронию в онлайн постах.
Инструмент идеально подойдет для: больших агентств и брендов с многочисленными коммуникационными каналами (чтобы оправдать высокие затраты на этот инструмент).
Основные функции:
- Отслеживание хештегов и рекламных кампаний
- Кризис-менеджмент
- Публикации в социальных сетях
- Визуализация данных
- Бизнес аналитика
Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, вебсайты, блоги, печатные СМИ.
Бесплатный пробный период: можно запросить бесплатную демонстрацию, детальная информация по инструменту предоставляется после.
Стоимость: годовая подписка стоит $9600, но с ограниченной возможностью внесения каких-либо кастомных настроек. Еще есть подписки для корпоративных пользователей и предприятий, их стоимость рассчитывается по отдельному запросу.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Buzzsumo
Buzzsumo специализируется на аналитике больших данных. Платформа, в основном, занимается анализом контента, но в ней есть и функционал, позволяющий мониторить репутацию вашего бренда и его упоминания онлайн. Используемые источники информации очень разнообразны, что, естественно, расширяет выборку.
Инструмент идеально подойдет для: компаний и специалистов, ведущих один аккаунт.
Основные функции:
- Инсайты по контенту
- Наращивание количества инфлюенсеров
- Уведомления по контенту
- Сопоставительный анализ конкурентов
Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit
Бесплатный пробный период: 7-дневный доступ.
Стоимость: у Buzzsumo пакетные предложения с расширенным функционалом стоят от $99 в месяц (5 уведомлений и до 5000 упоминаний) до $499 в месяц (более 50 уведомлений).
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Sproutsocial
Sproutsocial – еще один маркетинговый инструмент, не ограничивающийся работой с социальными сетями. У инструмента удобный интерфейс и комплексный функционал. Большой выбор категорий информации, но, к сожалению, нестабильная работа мобильного приложения. В целом, отличная платформа для решения многих задач.
Инструмент идеально подойдет для: на основании отзывов клиентов можно сказать, что платформа подходит как для малых предприятий, так и для корпораций.
Основные функции:
- Уведомления по превышению лимита входящих сообщений
- Отслеживание ключевых слов бренда
- Модерирование комментариев
- Предложения по ответам в Twitter
Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest и Instagram
Бесплатный пробный период: 30 дней с функционалом, который входит в стандартный тарифный пакет.
Стоимость: стандартный пакет – $99 в месяц за 5 профилей в социальных сетях. Профессиональный и расширенный тарифные пакеты – $149 и $249 в месяц соответственно.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Agorapulse
Agorapulse – это инструмент управления социальными сетями и CRM система на одной платформе. Платформа показывает комментарии, упоминания, разговоры и обзоры, касающиеся вашего бренда. Если хотите познакомиться с полным функционалом инструмента, четкие обучающие руководства будут в помощь.
Инструмент идеально подойдет для: функционал платформы отличается в зависимости от тарифного плана, подойдет как для малого бизнеса и агентств, так и для больших команд.
Основные функции:
- Мониторинг ключевых слов в Twitter
- Аналитика Facebook
- Аналитика удовлетворенности клиентов
- Функционал для работы команды
- Планирование публикаций
Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook
Бесплатный пробный период: 15 дней и функционал пакета «Стандарт».
Стоимость:самый дешевый пакет – $79 в месяц (10 профилей в социальных сетях и 2 пользователя), и самый дорогой – $399 в месяц (60 профилей в социальных сетях и 20 пользователей).
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Mention
Mention специализируется на различных видах мониторинга бизнес-активностей по всему интернету. Если сравнить с инструментами исследования поведения пользователей в социальных сетях, у Mention отличный баланс между функционалом и стоимостью. Например, инструмент дает подробную информацию по активностям и генерирует отчеты по источнику информации, по дате, по локации, по мнениям, по языкам и по степени воздействия.
Инструмент идеально подойдет для: при правильном использовании инструмент пригоден для брендов и компаний, а также для агентств, работающих с управлением социальными сетями.
Основные функции:
- Упоминания, сгруппированные по эмоциональной окраске (мнению)
- Уведомления по тэгам
- Планирование публикаций
- Отчеты по конкурентам
- Интеграция со Slack
Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, Instagram
Бесплатный пробный период: бесплатный пакет, состоящий из 1 уведомления, 250 упоминаний, 3 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователя.
Стоимость: пакет за $25 в месяц (2 уведомления, 3000 упоминаний, 5 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователь). Пакет «Для предприятий» стоит более $450 в месяц (более 10 уведомлений, более 100000 упоминаний, неограниченное количество аккаунтов в социальных сетях и пользователей).
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Keyhole
Keyhole определяет инфлюенсеров в заданной нише рынка и отслеживает ваше влияние на вашу аудиторию. Более того, программа анализирует рекламные кампании, мониторит бренды и мероприятия, умеет вести исследование рынка. Однако мы рекомендуем использовать Keyhole по ее основному функционалу, работающему лучше всего.
Инструмент идеально подойдет для: платформа разработана для организаций и агентств, которые работают с инфлюенсерами и лицами, участвующими в создании контента.
Основные функции:
- Трекер хештегов и ключевых слов
- Трекер конкурентов и инфлюенсеров
- История данных
- Трекер аккаунтов
- Уведомления
Поддерживаемые ресурсы: Twitter и Instagram
Бесплатный пробный период: 30 дней с возможностью тестирования функционала, предоставляемого в первом и во втором по стоимости тарифных планах.
Стоимость: базовый анализ аккаунта – $29 в месяц, отслеживание кампаний и ключевых слов – $99 в месяц, пакет «для предприятий» - $999 в месяц.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Reputology
Reputology будет отличным инструментом, если ваш бренд твердо и убедительно представлен в Facebook. В других социальных сетях инструмент работает не так хорошо, хотя и использует несколько источников информации для обработки. В целом, уведомления приходят вовремя, а аналитические данные вполне удобны для обработки и принятия решений (хотя количество анализируемых показателей при этом ограничено).
Инструмент идеально подойдет для: Reputology поддерживает только Facebook, поэтому если ваш бренд представлен только там – этот инструмент для вас.
Основные функции:
- Фильтр по ключевым словам
- Мониторинг обзоров
- Управление ответами
- Аналитика эффективности работы
- Сравнительный анализ конкурентов
Поддерживаемые ресурсы: только Facebook, но при этом Reputology может анализировать Google My Business и формы комментариев.
Бесплатный пробный период: 7 дней с полным функционалом платных тарифных пакетов.
Стоимость: тарификация отличается от тарификации, применяемой другими сервисами. Пакет по одной локации стоит от $29 до $49 в месяц, по нескольким локациям – от $10 до $49 в месяц, для агентств от $10 до $49 в месяц за одну локацию.
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Лучший инструмент мониторинга социальных сетей: сводная таблица
Мы рассмотрели все наиболее важные аспекты каждого сервиса, теперь можно сделать сравнительный анализ. В таблице ниже изложена наша оценка по топовым инструментам мониторинга социальных сетей.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
