10 лучших инструментов мониторинга социальных сетей

Как можно следить за тем, какие обсуждения вашего бренда ведутся онлайн и принимать те или иные решения в интересах бизнеса? На радость маркетологам, работающим в социальных сетях, для этого существует множество автоматизированных инструментов. Такие инструменты мониторинга во многом облегчают работу менеджера, экономят время и собирают необходимую информацию для выстраивания маркетинговой стратегии.

Но количество таких инструментов настолько широк, что выбор удобной онлайн-платформы становится непростым. Постараемся помочь вам разобраться и выбрать для себя подходящее решение.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей – это процесс нахождения онлайн-контента, затрагивающий ваш бренд, для определения мнения и отношения пользователей к нему. Источниками сбора такой информации могут быть социальные сети, блоги, новостные сайты, форумы, доски объявлений и другие сайты.

Мониторинг нужен для того, чтобы найти:

• Упоминания бренда (с прямыми тэгами или без них);
• Упоминания ваших конкурентов;
• Релевантные хештеги;
• Актуальные тренды отрасли.

Никто не захочет продвигать свой аккаунт, выискивая вручную каждое сообщение, пост или ответ в каждой социальной сети. Поэтому, так или иначе, в какой-то момент нужно будет начать мониторинг. Если вы пришли к мысли о том, что пора вашему аккаунту начать расти, – вперед, к выбору инструмента мониторинга социальных сетей!

В чем разница между мониторингом социальных сетей и исследованием поведения пользователей в социальных сетях?

Мониторинг социальных сетей дает вам возможность присоединиться к онлайн обсуждениям вашего бренда. Он помогает своевременно отреагировать на такие обсуждения и решать вопросы, которые возникли у пользователей.

Исследование активности пользователей в социальных сетях – это уже следующий шаг. Исследование онлайн дискуссий дает понимание причин и показывает возможности, оно носит более широкий масштаб, но без использования мониторинга социальных сетей его проведение невозможно.

Хотите узнать об исследовании активности пользователей в социальных сетях больше? Вот наша статья об инструментах, стратегиях и других нюансах такого исследования.

Важность мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей – неотъемлемая часть ваших взаимоотношений с аудиторией. Вот несколько примеров того, чего можно достичь с его использованием:

• Улучшить отношения с вашими клиентами. Интересовались ли вы тем, что о вас говорят ваши клиенты? Рассказывают ли они о вас в положительном ключе? Или, может быть, жалуются? Делают комплименты или хвалят? Все догадки исчезнут после мониторинга социальных сетей.
• Получить обратную связь. В сети находятся неожиданные подсказки и «озарения». Если знать, где искать, можно открыть для себя новый взгляд на привычные вещи и определить аспекты, которые нужно доработать. И, конечно, сделать те изменения, которые ждет ваша аудитория.
• Обратиться к большему количеству людей. Узнайте какими темами интересуются ваши существующие и потенциальные клиенты, с чем они себя соотносят, к чему стремятся. Исходя из этого можно адаптировать посыл вашего бренда и каналы коммуникации с аудиторией. В итоге, вы получите именно ту аудиторию, которая вам интересна.
• Не отстать от конкурентов. Проводите мониторинг других брендов, специализированных слов вашей отрасли, упоминания продукта и пр. С нужной информацией в руках вы сможете заполнить пробелы, найденные у конкурентов, и быть лидером в своем сегменте.
• Определить инфлюенсеров и адвокатов бренда. Находите тех, чье мнение ценится в вашей отрасли, приглашайте таких людей к сотрудничеству. Находите также пользователей, которые уже делают перепосты ваших публикаций или рекомендуют вашу продукцию.

Как работает мониторинг социальных сетей?

Онлайн обсуждения и вирусные посты существенным образом влияют на имидж вашего бренда. Ночным кошмаром для каждой компании является даже сама мысль о том, что какая-нибудь жалоба, озвученная онлайн, останется без внимания и превратится в большой скандал. Мониторинг социальных сетей позволяет своевременно обнаружить подобные недовольства, заняться их решением и избежать репутационных потерь.

Мониторинг социальных сетей показывает вам «точки кипения» аудитории. И уже на основании этой информации менеджер принимает решение о том, что делать и как отвечать. Своевременность получения информации – это залог быстрых и, что более важно, адекватных решений. Главная цель – быть в курсе. Даже если слепые ответы на недовольства, высказанные в сети, могут не всегда быть полезными, необходимо знать в каком именно контексте упоминается ваш бренд.

Инструменты мониторинга социальных сетей

В поисках лучшего инструмента мониторинга социальных сетей мы протестировали несколько платформ. Ниже представлены лучшие, на наш взгляд, инструменты, отобранные по важным для мониторинга показателям.

Onlypult

Onlypult – это платформа с широким функционалом для smart-управления социальными сетями. Изначально этот инструмент был разработан для планирования постов, но со временем его возможности были расширены. Сейчас Onlypult удобно использовать для мониторинга социальных сетей и аналитики, а также в качестве платформы совместной работы для всей команды.

Onlypult дает возможность автоматизировать затратные по времени и периодически повторяющиеся задачи, давая возможность менеджерам и маркетологам сконцентрировать свое внимание на построении эффективной маркетинговой стратегии. Например, инструмент обрабатывает огромный массив информации на просторах интернета и находит упоминания бренда, заданные ключевые слова и другие единицы информации. Все найденные данные представляются в виде удобного отчета.

Инструмент идеально подойдет для: компаний любого размера, маркетинговых агентств, фрилансеров, ведущих несколько аккаунтов, блогеров, информационных агентств.

Основные функции:

• Мониторинг ключевых слов и хештегов
• Мониторинг конкурентов
• Постинг и планирование постов в социальных сетях
• Управление несколькими аккаунтами
• Конструктор веб-страниц и ссылок
• Аналитика и настраиваемая форма отчетности

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram*, Reddit

Бесплатный пробный период: обратите внимание, Onlypult предлагает бесплатный пробный пакет, состоящий из одного проекта и включающий в себя до 300 упоминаний.

Стоимость: что касается платных пакетов, их стоимость составляет $9,50 в месяц (3 проекта и до 5000 упоминаний) и $39,50 в месяц (10 проектов и до 30000 упоминаний). Если вы хотите получить до 1 миллиона упоминаний и 100 проектов, можно обратиться к разработчику за индивидуальным ценовым предложением.

Чтобы получить с Onlypult качественную информацию по вашей аудитории, нужно:

1. Выбрать вкладку «Мониторинг» в главном меню.
2. Добавить новый проект и ввести параметры вашего поиска.
3. Начать сбор информации. Первые результаты появятся уже через 10 минут после начала процесса.
4. Сохранить отчет и проанализировать найденную информацию.
5. Изменять настройки в любое время, чтобы получать только релевантную информацию.

Как видите, несколько простых шагов, и информация об обсуждениях в социальных сетях у вас перед глазами практически мгновенно. Для более глубокого анализа можно использовать другие функции Onlypult. Инструмент упрощает многие процессы, связанные с управлением социальными медиа.

Hootsuite

Hootsuite – еще один универсальный инструмент для мониторинга социальных сетей. В нем есть обширный функционал, в том числе глобальный мониторинг и критическая аналитика. В последних обновлениях программы появились дополнительные функции.

Инструмент может работать с различными платформами для максимального результата. Но, ложка дегтя в бочке меда, за дополнительную плату.

Инструмент идеально подойдет для: маленьких и средних компаний, фрилансеров.

Основные функции:

• Мониторинг ключевых тем и локаций
• Курирование контента
• Отслеживание безопасности социальных сетей
• Управление командой
• Интеграция с картами

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Instagram, Facebook*, LinkedIn

Бесплатный пробный период: 30 дней для пакета «Специалист» и «Команда», которые дают доступ к 3 профилям в социальных сетях, 30 запланированных сообщений и 1 учетную запись пользователя. Для пакетов «предприятие» и «бизнес» можно запросить демонстрацию.

Стоимость:мониторинг входит в стоимость пакетов со всем набором функций. Стоимость пакета для одного пользователя и неограниченного планирования постов для 10 профилей в социальных сетях составляет $19 в месяц. Другие тарифные пакеты стоят $99 и $599 в месяц.

Преимущества	Недостатки
Доступность Детальные отчеты Мобильное приложение	Неоднозначный интерфейс Дополнительная стоимость мобильного приложения Проблемы с автоматическим постингом

Brandwatch

Brandwatch предлагает отчетность и исследование вовлеченности пользователей для продвижения аккаунтов бренда в социальных сетях. По словам самого Brandwatch, исследование проводится по 90 миллионам источников на различных языках. Неплохой инструмент для анализа данных социальных сетей и принятия соответствующих бизнес-решений.

Выборка для анализа у Brandwatch шире, чем у большинства топовых аналогичных платформ. Однако это также означает, что настройка эффективной работы инструмента займет больше времени по сравнению с аналогами.

Инструмент идеально подойдет для: зависит от вашего бюджета. Может подойти как малым, так и средним, и крупным компаниям.

Основные функции:

• Анализ подписчиков
• Оценка восприятия
• Определение инфлюенсеров
• Отчетность и панель управления
• API/интеграция

Поддерживаемые ресурсы:

Бесплатный пробный период: Brandwatch не дает никакого бесплатного пробного периода использования программы.

Стоимость: есть два пакетных предложения: $550 в месяц для базового анализа социальных сетей и $2000 в месяц для комплексного исследования.

Преимущества	Недостатки
Настройка под пользователя Доступ к историческим данным Детализация и компоновка по тематикам Отличная техническая поддержка пользователей	Дорого Долгое время настройки Сомнительная классификация

Talkwalker

Talkwalker позиционирует себя как платформа для исследований поведения пользователей в социальных сетях, но при этом некоторые функции этого инструмента носят более универсальный характер. Инструмент может анализировать контент в онлайне, в социальных сетях, в печатных изданиях, на телевидении и радио. Вся собранная информация представляется в виде графических отчетов с визуализацией.

Интересная особенность Talkwalker – использование искусственного интеллекта. С этой технологией инструмент умеет распознавать сарказм и иронию в онлайн постах.

Инструмент идеально подойдет для: больших агентств и брендов с многочисленными коммуникационными каналами (чтобы оправдать высокие затраты на этот инструмент).

Основные функции:

• Отслеживание хештегов и рекламных кампаний
• Кризис-менеджмент
• Публикации в социальных сетях
• Визуализация данных
• Бизнес аналитика

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, вебсайты, блоги, печатные СМИ.

Бесплатный пробный период: можно запросить бесплатную демонстрацию, детальная информация по инструменту предоставляется после.

Стоимость: годовая подписка стоит $9600, но с ограниченной возможностью внесения каких-либо кастомных настроек. Еще есть подписки для корпоративных пользователей и предприятий, их стоимость рассчитывается по отдельному запросу.

Преимущества	Недостатки
Точный подсчет по показателям настроения аудитории Настраиваемые формы отчетов Использование ИИ Мультиязычность	Дорого Не простой и не интуитивно понятный интерфейс Отчеты могут быть нецелевыми

Buzzsumo

Buzzsumo специализируется на аналитике больших данных. Платформа, в основном, занимается анализом контента, но в ней есть и функционал, позволяющий мониторить репутацию вашего бренда и его упоминания онлайн. Используемые источники информации очень разнообразны, что, естественно, расширяет выборку.

Инструмент идеально подойдет для: компаний и специалистов, ведущих один аккаунт.

Основные функции:

• Инсайты по контенту
• Наращивание количества инфлюенсеров
• Уведомления по контенту
• Сопоставительный анализ конкурентов

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit

Бесплатный пробный период: 7-дневный доступ.

Стоимость: у Buzzsumo пакетные предложения с расширенным функционалом стоят от $99 в месяц (5 уведомлений и до 5000 упоминаний) до $499 в месяц (более 50 уведомлений).

Преимущества	Недостатки
Функции визуализации Отслеживание трендового контента для нишевой отрасли Поиск инфлюенсеров Отзывчивая техническая поддержка пользователей	Ограниченный функционал в бесплатном пакете Сложный инструмент для обучения работе с ним Не может быть использован для нескольких аккаунтов

Sproutsocial

Sproutsocial – еще один маркетинговый инструмент, не ограничивающийся работой с социальными сетями. У инструмента удобный интерфейс и комплексный функционал. Большой выбор категорий информации, но, к сожалению, нестабильная работа мобильного приложения. В целом, отличная платформа для решения многих задач.

Инструмент идеально подойдет для: на основании отзывов клиентов можно сказать, что платформа подходит как для малых предприятий, так и для корпораций.

Основные функции:

• Уведомления по превышению лимита входящих сообщений
• Отслеживание ключевых слов бренда
• Модерирование комментариев
• Предложения по ответам в Twitter

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest и Instagram

Бесплатный пробный период: 30 дней с функционалом, который входит в стандартный тарифный пакет.

Стоимость: стандартный пакет – $99 в месяц за 5 профилей в социальных сетях. Профессиональный и расширенный тарифные пакеты – $149 и $249 в месяц соответственно.

Преимущества	Недостатки
Удобная панель управления Разнообразная аналитика Возможность применения фильтров Функциональное мобильное приложение	В стандартном пакете недостаточный функционал Ограниченные возможности подключения Анализ хештегов оставляет желать лучшего

Agorapulse

Agorapulse – это инструмент управления социальными сетями и CRM система на одной платформе. Платформа показывает комментарии, упоминания, разговоры и обзоры, касающиеся вашего бренда. Если хотите познакомиться с полным функционалом инструмента, четкие обучающие руководства будут в помощь.

Инструмент идеально подойдет для: функционал платформы отличается в зависимости от тарифного плана, подойдет как для малого бизнеса и агентств, так и для больших команд.

Основные функции:

• Мониторинг ключевых слов в Twitter
• Аналитика Facebook
• Аналитика удовлетворенности клиентов
• Функционал для работы команды
• Планирование публикаций

Поддерживаемые ресурсы: Twitter, Facebook

Бесплатный пробный период: 15 дней и функционал пакета «Стандарт».

Стоимость:самый дешевый пакет – $79 в месяц (10 профилей в социальных сетях и 2 пользователя), и самый дорогой – $399 в месяц (60 профилей в социальных сетях и 20 пользователей).

Преимущества	Недостатки
Расширенная аналитическая информация Множество функций Простой пользовательский интерфейс Информация о предыдущем взаимодействии с пользователем/подписчиком	Могут возникнуть проблемы при подключении социальных сетей Не идеальные отчеты Нет категоризации Нет возможности создавать черновики

Mention

Mention специализируется на различных видах мониторинга бизнес-активностей по всему интернету. Если сравнить с инструментами исследования поведения пользователей в социальных сетях, у Mention отличный баланс между функционалом и стоимостью. Например, инструмент дает подробную информацию по активностям и генерирует отчеты по источнику информации, по дате, по локации, по мнениям, по языкам и по степени воздействия.

Инструмент идеально подойдет для: при правильном использовании инструмент пригоден для брендов и компаний, а также для агентств, работающих с управлением социальными сетями.

Основные функции:

• Упоминания, сгруппированные по эмоциональной окраске (мнению)
• Уведомления по тэгам
• Планирование публикаций
• Отчеты по конкурентам
• Интеграция со Slack

Поддерживаемые ресурсы: Facebook, Twitter, Instagram

Бесплатный пробный период: бесплатный пакет, состоящий из 1 уведомления, 250 упоминаний, 3 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователя.

Стоимость: пакет за $25 в месяц (2 уведомления, 3000 упоминаний, 5 аккаунтов в социальных сетях и 1 пользователь). Пакет «Для предприятий» стоит более $450 в месяц (более 10 уведомлений, более 100000 упоминаний, неограниченное количество аккаунтов в социальных сетях и пользователей).

Преимущества	Недостатки
Персонализированная панель управления Ежедневные итоговые отчеты Мониторинг по странам и языкам Легкая для восприятия подача информации	Сложно перенастроить поиск Стоимость не масштабируется Низкая скорость загрузки Не исчерпывающая детализация отчетов

Keyhole

Keyhole определяет инфлюенсеров в заданной нише рынка и отслеживает ваше влияние на вашу аудиторию. Более того, программа анализирует рекламные кампании, мониторит бренды и мероприятия, умеет вести исследование рынка. Однако мы рекомендуем использовать Keyhole по ее основному функционалу, работающему лучше всего.

Инструмент идеально подойдет для: платформа разработана для организаций и агентств, которые работают с инфлюенсерами и лицами, участвующими в создании контента.

Основные функции:

• Трекер хештегов и ключевых слов
• Трекер конкурентов и инфлюенсеров
• История данных
• Трекер аккаунтов
• Уведомления

Поддерживаемые ресурсы: Twitter и Instagram

Бесплатный пробный период: 30 дней с возможностью тестирования функционала, предоставляемого в первом и во втором по стоимости тарифных планах.

Стоимость: базовый анализ аккаунта – $29 в месяц, отслеживание кампаний и ключевых слов – $99 в месяц, пакет «для предприятий» - $999 в месяц.

Преимущества	Недостатки
Панель управления совместного доступа Четкие статистические данные Категоризация результатов Фильтр по языкам и геолокации	Очень дорого Не подходит для малых предприятий Некоторый функционал слишком сложный Не самая лучшая служба поддержки пользователей

Reputology

Reputology будет отличным инструментом, если ваш бренд твердо и убедительно представлен в Facebook. В других социальных сетях инструмент работает не так хорошо, хотя и использует несколько источников информации для обработки. В целом, уведомления приходят вовремя, а аналитические данные вполне удобны для обработки и принятия решений (хотя количество анализируемых показателей при этом ограничено).

Инструмент идеально подойдет для: Reputology поддерживает только Facebook, поэтому если ваш бренд представлен только там – этот инструмент для вас.

Основные функции:

• Фильтр по ключевым словам
• Мониторинг обзоров
• Управление ответами
• Аналитика эффективности работы
• Сравнительный анализ конкурентов

Поддерживаемые ресурсы: только Facebook, но при этом Reputology может анализировать Google My Business и формы комментариев.

Бесплатный пробный период: 7 дней с полным функционалом платных тарифных пакетов.

Стоимость: тарификация отличается от тарификации, применяемой другими сервисами. Пакет по одной локации стоит от $29 до $49 в месяц, по нескольким локациям – от $10 до $49 в месяц, для агентств от $10 до $49 в месяц за одну локацию.

Преимущества	Недостатки
Простота использования Вариативность стоимости Функции фильтрации Управление несколькими аккаунтами	Ограниченный набор функций Нет десктопной версии и мобильного приложения Нет документации Больше подходит для анализа обратной связи

Лучший инструмент мониторинга социальных сетей: сводная таблица

Мы рассмотрели все наиболее важные аспекты каждого сервиса, теперь можно сделать сравнительный анализ. В таблице ниже изложена наша оценка по топовым инструментам мониторинга социальных сетей.

* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации