Ведение Телеграм-канала для бизнеса

24 июля 2019
ПОДЕЛИТЬСЯ:

Социальные сети и мессенджеры уже давно перестали быть просто площадкой для общения с семьей, друзьями и коллегами. Это один из мощных инструментов продвижения бренда, который не стоит игнорировать как крупным компаниям, так и малому бизнесу. Социальные медиа позволяют продвигать бренд, оперативно получать обратную связь и формировать лояльность потребителя. Если у большинства компаний есть функционирующий аккаунт в Инстаграм, группа во Вконтакте, страничка на Фейсбук или активный YouTube-канал, то Телеграм для продвижения используют далеко не все. Рассказываем, почему начать вести бизнес-канал в этом популярном мессенджере еще не поздно.

Чем мессенджер может быть интересен и полезен для бизнеса?

Возможностью завести собственный канал. С его помощью компания или персональное лицо транслирует информацию о своей деятельности и привлекает новых клиентов.

Канал в Телеграм похож на страницу бренда в Facebook, однако упор делается на текстовый контент. В отличие от обычного чата, канал позволяет владельцу публиковать только собственные посты и прикреплять к ним различные материалы.

Каналы бывают открытого и закрытого типа. Информация, размещенная на открытом канале, доступна любому пользователю мессенджера. Закрытый канал отличается тем, что контент скрыт от неподписанных пользователей. Владелец сам может приглашать пользователей в канал или сгенерировать ссылку, пройдя по которой, пользователь сможет вступить в канал как по приглашению. Контент, размещенный на канале закрытого типа, доступен для ознакомления только после подписки. Некоторые рекламодатели закрывают канал на время размещения промо-постов чтобы снизить цену подписчика и отследить приход.

Все каналы делятся на два типа: личные блоги/тематические каналы обычных людей и каналы брендов/медиа.

Обычные развлекательные и информационные каналы посвящены одной или нескольким смежным тематикам. Это могут быть музыкальные новинки и обзоры актуальных альбомов, старые фотографии, аудиокниги, подборки товаров и скидочные анонсы, распродажи авиабилетов, психологические статьи, каналы про отношения, секс и саморазвитие. Перечислять можно бесконечно. Тем не менее, у каждого из них есть своя лояльная аудитория.

Если простые люди или медийные личности заводят личный канал в Телеграм чтобы выражать свои мысли в свободной форме или делиться интересным собственным или заимствованным контентом, то каналы брендов — совершенно другая история. Это еще один способ коммуникации с конечным потребителем, возможность стать ближе к нему и рассказать о продукте в другом формате.

Причины, по которым бренды заводят канал в Телеграм:

  • Мгновенное оповещение пользователя и быстрая обратная реакция.

  • Высокие охваты. Средний процент «просматриваемости» поста составляет порядка 60-80%. Для сравнения, просмотр постов бренда в Facebook в объеме от общего количества подписчиков колеблется на уровне 10%.

  • Доступная реклама. При правильном выборе площадки конверсия будет выше по сравнению с социальными сетями.

В Телеграм пользователи знают, на какие каналы и для чего подписываются. Если человек следит за каналом бренда в мессенджере, он уже лояльнее подписчиков в социальных сетях и готов оперативно получать информацию о компании.

При каждом новом посте на канале подписчик получает мгновенное оповещение. Несмотря на то, что уведомления от каналов можно отключить, при входе в мессенджер они будут видны пользователю и обозначаться как непрочитанные сообщения в чате.

Особенности ведения канала, плюсы и минусы

Прежде чем завести канал и вкладывать деньги в продвижение, стоит ответить на несколько вопросов:

  1. Зачем заводить канал?

У канала в Телеграм должна быть цель. Для бизнеса — это привлечение нового пласта аудитории и дополнительный способ формирования лояльности и позитивного отношения к бренду.

  1. Сколько времени уделять каналу?

Заводя канал, помните, что ему нужно регулярно уделять внимание и не оставлять подписчиков без контента. Чем активнее будет расти канал, тем больше времени понадобится на его администрирование и создание уникального контента, общение с рекламодателями и поиск новых площадок. Если владелец личного блога может уделять каналу полчаса в день после работы или несколько часов в день плюс выходные, то ведение бизнес-канала — это полноценная зона ответственности SMM-специалиста.

  1. Что публиковать?

Уникальный контент о вашей компании и интересную информацию о сфере деятельности. Рассказывайте истории из жизни бренда или сотрудников компании, обыгрывайте темы в разных форматах (лонгриды, шутки, тесты, опросы, подборки и пр.) и отслеживайте реакцию. Перед запуском заготовьте план публикаций на ближайшие недели, если это возможно.

Плюсы

  1. Заинтересованная аудитория

На канал подпишутся те, кому действительно интересен и важен ваш контент. Это преданные поклонники бренда, а также новые люди, которые пришли на канал за эмоциями или полезной информацией. Каналы в Телеграм легко рекомендовать друзьям, поэтому чем более захватывающим будет контент — тем больше людей о вас узнает.

  1. Быстрая реакция

Если у пользователя не отключено оповещение о сообщениях на каналах, то при размещении нового поста — он мгновенно увидит обновление. Скорость контакта с подписчиком в Телеграм намного выше, чем в Инстаграм, Фейсбук и других социальных сетях.

  1. Безопасность данных пользователей

Телеграм — один из самых безопасных с точки зрения защиты личной информации и тайны переписки мессенджер. Поэтому многие люди выбирают его в качестве основного, переходя из WhatsApp и Viber.

Минусы

  1. Высокая конкуренция между бизнес-каналами и личными блогами

Некоторые пользователи принципиально используют Телеграм как способ «убежать» от рекламы и брендов, подписываясь на культурные каналы и блоги медийных личностей в поисках живого и «настоящего» контента.

  1. Реклама «в лоб»

Подписчики крупных каналов уже привыкли к однотипным рекламным постам и со временем просто не обращают на них внимания. Правда, возможности рекламных интеграций в Телеграм немного. Но и цена за размещение рекламных постов не завышена, что становится плюсом для продвижения бизнес-канала.

  1. Тяжело раскрутить канал

Даже если заложить большой бюджет на рекламу, гостевые статьи и рекомендации инфлюенсеров всегда есть риск, что канал застопорится на определенной отметке и пользователи перестанут приходить. Решается это качественным контентом, которым хочется делиться с друзьями, эксклюзивными бонусами для подписчиков и другими приемами.

Советы по ведению канала

  • Давайте подписчику интересный, качественный и эксклюзивный материал. Воспользуйтесь услугами копирайтера для создания контента и, если есть такая возможность, специалиста по продвижению именно на этой платформе.

  • Наймите дизайнера или иллюстратора для адаптации фирменного стиля и создания креативов нужного размера. Красиво оформленные посты нравятся всем. Кроме того, ваш канал будет легче идентифицировать и заметить среди других. И не забудьте про собственные стикеры.

  • Обратите внимание на личные блоги в Телеграм. Люди доверяют рекомендациям инфлюенсеров. Рекламу можно сделать максимально нативной и органично вписать в контент канала.

  • Воспользуйтесь сторонними инструментами для контроля канала и отслеживания публикаций.

Onlypult — удобный сервис для ведения социальных сетей и планирования публикаций, в том числе, и в Телеграм. Вы можете выдать доступ SMM-менеджеру или помощнику к полному функционалу аккаунта внутри платформы без передачи логинов и паролей. Это позволяет владельцу контролировать работу специалиста и не переживать о сохранности конфиденциальных данных. А в будущем, обезопасить себя от возможных негативных действий со стороны отошедшего от дел специалиста и защитить аккаунт.

Возможности для публикаций в канал Телеграм

Завести собственный канал просто: в основном меню есть раздел «создать канал». Далее добавляем название, описание и иконку (логотип), которая будет видна в списке чатов у пользователей. В описании обычно добавляют ссылку на свой сайт, на администратора канала, почту для связи или другие социальные сети. Словом, на ту информацию о компании или авторе, которая может быть полезна пользователю.

Написать пост в канал так же легко, как и отправить сообщение другу. Вместо простого текста в канал можно опубликовать ссылку, фотографию, gif и другие материалы. Неотформатированные посты будут выглядеть как обычный чат. Для того, чтобы канал отличался от других, а также, чтобы выделить важную информацию и сделать пост более читабельным, нужно использовать инструменты для публикаций. В Телеграм существуют как встроенные инструменты, так и созданные сторонними разработчиками.

Давайте рассмотрим возможности мессенджера, доступные администраторам канала:

  1. Боты

Как правило, публикации на любом канале размещаются при помощи бота. Один из самых популярных — Controller Bot (@controllerbot). Он помогает владельцам канала собирать посты с материалами, задавать оформление при помощи разметки, планировать публикации, прикреплять реакции или опросы и собирать статистику.

Владельцу бизнес-канала имеет смысл разработать собственного бота, который будет полезен подписчикам. Например, бот сети магазинов полезной и здоровой еды «Вкусвилл» не только рассылает спецпредложения подписчикам, но и позволяет посмотреть новинки каталога, акции месяца, воспользоваться скидочной картой, найти ближайший магазин, заказать доставку, посмотреть историю покупок, открытые вакансии или задать вопрос службе поддержки.

А бот от трэвел-канала 100500 позволяет пользователю оперативно получать информацию о скидках на авиабилеты и информацию о горящих турах по индивидуально настроенным параметрам, не дожидаясь новых постов на основном канале.

  1. Форматирование

В мессенджере существует два вида форматирования, при помощи которого оформляются посты. Например, выделить жирным шрифтом текст или добавить ссылку на конкретное слово или фразу. Владельцу канала предлагают выбрать между разметками Markdown или HTML.

Примеры оформления разметки при создании постов:

Markdown
HTML
полужирный *полужирный* <b>полужирный</b>
курсив _курсив_ <i>курсив</i>
текст ссылки [текст ссылки](http://example.com/url) <a href=”http://example.com/url”>текст ссылки</a>

Совет: если вы не знакомы с HTML, то выбирайте Markdown. Он интуитивно понятен и прост в использовании.

  1. Мультимедиа

При помощи бота к посту можно добавить фотографии, реакции, опрос или URL-кнопки.

  • Реакции — это возможность поставить лайк или дизлайк посту. А также звездочку, огонь или брокколи. Одним словом, все, что выберет владелец канала. Можно добавить до 6 реакций для голосования, и получится эдакий эмоджи-опрос.

  • Опросы, они же голосования, в Телеграм классические и ничем не отличаются от знакомых нам по социальным сетям. Один вопрос — несколько вариантов ответа. Как правило, добавляются к посту при помощи бота Vote (@vote).

  • URL-кнопки позволяют добавить заметную ссылку на внешний сайт. Например, на блог, Youtube-канал, микро-сайт с комментариями для поста или лонгриды.

Привычные нам комментарии по умолчанию отсутствуют, но в 2018 году разработчики-энтузиасты представили бота, при помощи которого можно добавить в свой канал раздел с комментариями от пользователей. Администратор сам определяет, насколько необходимы комментарии в зависимости от формата канала.

  1. Лонгриды

Мобильная версия Телеграм автоматически подтягивает очень удобную «читалку» для внешних ссылок. Чтобы самому создать приятный глазу лонгрид, не обязательно быть владельцем собственного блога. Используйте сервис Telegra.ph. Это универсальный редакторский инструмент, позволяющий создать полноценную статью и поделиться прямой ссылкой на нее сразу после публикации.

Большинство брендов ведут блог на своем или стороннем сайте. Ссылка на него, отправленная в Телеграм-канал, также будет органично смотреться в мобильной версии мессенджера, а настольная версия перенаправит пользователя на сайт. А это, в свою очередь, дополнительный источник трафика.

  1. Стикеры

Одна из фишек, почему люди обожают Телеграм, — это стикеры. Большинство из них отрисованы профессиональными иллюстраторами и посвящены разным актуальным темам. Это наборы (стикерпаки) с героями Marvel, популярным котом по имени Pusheen, Илоном Маском и еще сотнями персонажей.

Стикерпаки — один из интересных способов повысить лояльность подписчика к бренду или привлечь внимание других пользователей. Гораздо проще создавать стикеры на основе уже имеющегося персонажа (маскота). Если его нет, то это повод либо задуматься о его разработке, либо разработать стикеры на основе картинок, фотографий или слов, ассоциирующихся с брендом. Главное, чтобы они были актуальными, эмоциональными и на разные случаи жизни — тогда люди захотят добавлять их себе и делиться с друзьями.

Создавать отложенные публикации и вести социальные сети, в том числе и канал в Телеграм, можно через сервис Onlypult. Планируйте публикации и не переживайте о том, что канал будет пустовать, пока вы занимаетесь своими делами. Не откладывай жизнь — откладывай посты!

Каким должен быть контент в бизнес-канале и как часто публиковать посты?

Многие владельцы бизнеса не заводят Телеграм-канал, потому что не понимают, чем он может быть полезен и о чем писать.

Каждый из каналов коммуникации с пользователем подразумевает свой формат и Телеграм — не исключение. У человека должна быть причина подписаться на канал. Как правило, люди следят за каналом бренда ради эксклюзивной информации и особых предложений. И ради экономии собственного времени. Даже у лояльных пользователей не всегда есть возможность проверить Инстаграм бренда, прочитать почтовую рассылку, а тем более, зайти на сайт. Телеграм позволяет оперативно оповестить человека и напомнить о себе.

Основное отличие площадки — это упор на текстовый контент. На канале компания может рассказывать обо всем, что не подходит под форматы других платформ. Например, публиковать интервью с работниками, делиться ссылками на публикации о своей компании, использовать канал в качестве блога, фокусируя внимание читателя на тексте, а не на красивых фотографиях.

Так, книжное издательство в Телеграм-канале может рассказывать об изнанке редакторского дела, а косметический бренд — публиковать эксклюзивный материал о продукции. Уникальный контент, которым захочется поделиться, необходим любому каналу независимо от сферы деятельности.

Частота постов зависит от материала, которым бренд может и хочет поделиться с пользователем и не сильно отличается от контент-плана для социальных сетей. Если компания делает несколько постов в Инстаграм в день и много сторис — то похожая активность в Телеграм не сильно удивит подписчика. Аналогично, если материалы на других платформах выходят редко, то и посты в Телеграм не должны сильно выбиваться из общего позиционирования в медиапространстве.

Несколько советов:

  • По возможности откажитесь от использования официального тона в сообщениях. Канал должен быть «живым», а читатель — вашим другом. За каждым текстом должен быть виден человек, а не сухие типовые выражения.

  • Не поддавайтесь соблазну «зеркалить» посты из Инстаграм и других социальных сетей в канал в Телеграм. Если контент будет одинаковый везде, то читателю незачем будет подписываться на канал бренда в мессенджере. Одной из фишек Телеграм-канала бренда могут стать ранние анонсы. Скажем, за час до публикации в других социальных сетях.

  • Поймите, кто ваша целевая аудитория и какие у нее потребности. Не забывайте использовать такие инструменты для сбора обратной связи, как реакции.

  • Публикуйте умеренно. Если количество постов в день будет исчисляться десятками, то это утомит читателя и канал начнет ассоциироваться со спамом. В лучшем случае он отключит уведомления, в худшем — отпишется совсем. Исключением будут каналы с распродажами и горящими турами, а также новостные и каналы крупных медиа, задача которых — первым сообщить читателю о выгодной акции, скидках на направления и рассказать о важных событиях в стране и мире.

Продвижение бренда в Телеграм

Итак, канал готов. Контент может быть сколь угодно классным, но ни один канал в Телеграм не раскрутится самостоятельно.

Наращивать количество подписчиков компания может при помощи других социальных сетей и собственного сайта. Разместите иконки Телеграм рядом с другими и время от времени напоминайте о существовании канала подписчикам. Мотиватором для перехода в мессенджер и подписки станет уникальный контент.

Наибольшую конверсию и лояльность подписчиков показывает реклама внутри самого мессенджера. Пользователи не всегда охотно переходят в другую социальную сеть, так что большинство рекламного трафика крутится внутри самого Телеграм, в котором каналы рекомендуют друг друга своим подписчикам на платной или бартерной основе. Продвигать канал бренда лучше через лидеров мнений и не забывать проверять финальные креативы на предмет ошибок.

О рекламе обычно договариваются напрямую с владельцем канала в личных сообщениях. Некоторые платформы по работе с социальными медиа позволяют поставить таймер на удаление поста в течение определенного времени. «Самоуничтожение» поста обычно ставят на период от 24 до 72 часов или оставляют в ленте навсегда. Еще можно закрепить пост на канале. Закрепленный пост будет виден всем подписчикам канала и всегда доступен по ссылке в самом верху окна чата. Обычно закрепляют навигационные посты (разделы, хештеги) или важные анонсы (распродажи, курсы и пр.).

Многие из каналов, особенно личные блоги, размещают у себя ссылки на чужие материалы по договоренности. Однако, не все дают размещать у себя рекламные посты, чтобы не захламлять ленту и не портить общую концепцию

При заказе рекламы обратите внимание не только на количество участников, но и на счетчик уникальных просмотров на постах в целевом канале. Чем раньше размещен пост, тем больше у него просмотров. Но показатели должны выглядеть адекватно. Не может быть так, что на одном из старых постов 10 просмотров, а на другом — уже 2000. Если где-то произошел резкий скачок, то, скорее всего, на этот пост были накручены просмотры (но может быть и реклама, которая «зашла»). Такие шалости иногда позволяют себе маленькие каналы для привлечения платежеспособных рекламодателей. Сотрудничайте для продвижения только с теми каналами, которым можно доверять. Почитайте отзывы о покупке рекламы — в Телеграм есть специальные каналы, в которых администраторы делятся цифрами и дают рекомендации.

Заключение

Объединим все вышесказанное и дадим несколько простых и полезных советов всем, кто задумывается о создании канала в Телеграм.

  • Не создавайте канал только «чтобы был».

  • Пишите о том, что интересно вашему потребителю.

  • Публикуйте регулярно.

  • Используйте новые инструменты для постинга.

  • Избегайте чрезмерного спама и следите за качеством контента.

  • Отслеживайте приход новых пользователей.

  • Поручите ведение канала специалисту.

  • Держите руку на пульсе, смотрите за каналами конкурентов.

  • Расскажите о канале на других площадках (Instagram, ВК, корпоративный блог).

Ну и, наконец, самый главный совет: пробуйте и ничего не бойтесь!

Подписаться на еженедельную рассылку Onlypult