Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Вовлеченность в соцсетях крайне важна для любого бренда или инфлюенсера. По своей сути уровень вовлеченности показывает производит ли впечатление на людей тот контент, который вы создаете. Если вы работаете над повышением уровня вовлеченности и выстраиваете эффективные взаимоотношения, соцсети могут стать полезной платформой для достижения многих коммерческих целей. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как выгодно взаимодействовать с пользователями соцсетей.

Что такое вовлеченность в соцсетях?

Вовлеченность в социальных сетях – это измерение всех взаимодействий (лайков, комментариев, репостов и т. д.), которые производят пользователи с вашим контентом. По сути, она показывает, насколько ваша аудитория вовлечена в ваши учетные записи в социальных сетях. Хотя высокий уровень вовлеченности не всегда указывает на то, что люди позитивно взаимодействуют с вашим контентом, это все же важный показатель, который необходимо отслеживать.

В зависимости от того, о каких платформах социальных сетей идет речь, показатели вовлеченности будут отличаться. Существуют стандартные показатели, используемые для расчета уровня вовлеченности - это лайки, комментарии, репосты в социальных сетях, сохраненные элементы, переходы по ссылкам, ретвиты, показы, просмотры или реакции.

Почему вовлеченность в соцсетях так важна?

Нет гарантированного способа увеличить свое влияние на социальные платформы без вашего в них участия. Любой эксперт по цифровому маркетингу скажет вам, что рост подписчиков не имеет значения, если аудитория не взаимодействует с вашим контентом.

Итак, вместо того чтобы сосредотачиваться только на количестве подписчиков, используйте вовлеченность в качестве ориентира для уровня вашего успеха в социальных сетях.

Алгоритмы социальных сетей отдают предпочтение учетным записям, которые имеют большее количество взаимодействий, и больше продвигают этот контент. Если ваши подписчики регулярно ставят лайки, комментируют или делятся вашими постами, алгоритмы понимают, что люди заинтересованы в вас. Таким образом, чем больше вы привлекаете свою аудиторию, тем больше вероятность того, что ваш контент появится в их ленте.

Работая над повышением уровня вовлеченности, вы также получаете:

• Топовые позиции в результатах поиска.
• Узнаваемость вашего личного бренда и близость с аудиторией.
• Лучшие результаты в устном маркетинге.
• Доверие к себе.
• Узнаваемость и близость вашей компании или личного бренда.

Вовлеченность также демонстрирует, достигает ли ваш контент вашей целевой аудитории и действительно ли им нравится то, что вы публикуете. Впоследствии, усилия потраченные на увеличение уровня вовлеченности, помогут вам создать сообщество активных, лояльных подписчиков.

Основные составляющие вовлекающего поста

Люди в социальных сетях будут с большей вероятностью взаимодействовать с брендами, которые демонстрируют свою «человеческую сторону» и «личность». Они хотят чувствовать себя так, словно разговаривают с реальными людьми, стоящими за аккаунтами брендов. Это не только откроет новые потенциальные возможности для вовлечения, но и убедит вашу аудиторию, что вам можно доверять.

Вот несколько ключевых моментов, которые помогут создать образ бизнеса в вовлекающем посте:

• Публикуйте контент с изображениями. Привлекательные картинки, прикрепленные к тексту, обычно привлекают больше внимания.
• Не забывайте о видео. Это может быть демонстрационное видео вашего продукта или краткий обзор того, как вы предоставляете свои услуги.
• Поделитесь очевидной мыслью. Убедитесь, что люди понимают, что вы пытаетесь им сказать, чтобы у них была мотивация поделиться вашим постом с другими.
• Задавайте вопросы. Ваши вопросы заставляют людей задуматься. Простой вопрос в конце поста станет простым вызовом и побудит пользователей более внимательно обрабатывать контент.

Реализация стратегии в соцсетях

Люди всегда находятся в поиске нового контента и ожидают, что бренды будут постоянно предоставлять его. Однако, прежде чем приступить к исполнению творческих идей и увеличению вовлеченности, вам необходимо разработать стратегию вовлечения.

Очевидно, что аккаунт каждой из соцсетей требует отдельного подхода. Сначала решите для себя, на каких каналах вы хотите сосредоточиться, и тщательно изучите, что для каждого из них работает, а что нет. Вот примерный план, с которым стоит ознакомиться, прежде чем вы начнете применять свои стратегии:

1. Установите приоритеты.
2. Изучите свою целевую аудиторию.
3. Установите важные показатели для отслеживания.
4. Проведите анализ конкурентов.
5. Сосредоточьтесь на своевременности и актуальности.
6. Практикуйте общение, ориентированное на достижение целей в вашей команде.

Как повысить вовлеченность в соцсетях

В то время как другие бренды скрещивают пальцы и надеются, что их подписчики внезапно начнут интересоваться их контентом, вы можете попробовать другой подход. К счастью, есть много способов повысить вовлеченность в социальных сетях.

1. Определите цели для каждой социальной сети

Мы вкратце упомянули, что каналы различных социальных сетей и мессенджеры могут помочь с решением разных задач вашего бизнес-аккаунта. Изучите каждую сеть по отдельности и решите, в каком направлении вы хотите двигаться. Цели должны быть актуальными, реалистичными и отслеживаемыми, и вот несколько наиболее распространенных целей, которые ставит большинство бизнес-аккаунтов:

• Узнаваемость бренда.
• Взаимодействие с сообществом.
• Распространение контента.
• Продажи / лидогенерация.
• Поддержка клиентов.

2. Создавайте качественный контент

Хотя существует множество компонентов, которые являются составляющими хорошего контента, ниже мы привели ценные пункты, которые помогут вам добиться того, что люди перестанут просто пролистывать, а будут переходить по вашей ссылке:

• Удовлетворяйте потребность: отвечайте на вопросы, делитесь своими мыслями, разжигайте разговоры.
• Преуспевайте на каждом выбранном канале: делайте все максимально качественным.
• Выделяйтесь: вы можете найти по-настоящему творческие решения для ваших фотографий, текстов, видео и музыки.

3. Выбирайте наиболее подходящее время для публикации постов

Вы можете начать публикацию постов на основе обоснованных предположений, например:

• Утром и вечером, когда все в пути на работу или домой.
• В обед и перерыв на чай.
• В будние дни для брендов B2B и выходные для брендов B2C.

Однако в таком случае вам нужно будет отслеживать, соответствуют ли результаты вашим ожиданиям. Ваша реальная аудитория может вести себя по-разному, поэтому всегда адаптируйте стратегии в зависимости от своего конкретного случая.

4. Получайте обратную связь и побуждайте свою аудиторию взаимодействовать с вами

Самый простой способ - задать своим подписчикам прямые вопросы в социальных сетях, чтобы узнать, что они думают о вашем продукте, услуге или мероприятии. Как видите, это не только метод взаимодействия, но и моментального получения обратной связи.

Немного более сложный подход (но, возможно, более эффективный) - это поощрение и мониторинг комментариев и упоминаний. Узнайте мнение своих клиентов, их настрой и ключевые проблемы.

5. Используйте правильные хэштеги

Не забывайте о надлежащем этикете социальных сетей в каждой конкретной сети. Как правило, не рекомендуется использовать более 1-2 хэштегов для одного поста, кроме того, лучше делать их краткими и запоминающимися. Мы также хотели бы отметить, что есть соблазн воспользоваться всеми популярными хэштегами. Но вы получите гораздо лучшие результаты, если хэштег действительно соответствует вашему изображению, тексту, контенту и аудитории.

6. Публикуйте сториз и проводите прямые эфиры

На большинстве платформ прямые трансляции имеют приоритет в лентах пользователей. Что касается вовлеченности, представьте, что на ваши вопросы ответят непосредственно от бренда. Это мгновенно приближает подписчика к вашей реальной жизни. Имейте в виду, что этот метод подходит не для каждой ниши и не для каждого продукта, но все же может принести пользу вашей аудитории.

7. Проводите конкурсы и рекламные кампании с выгодой для себя

Побуждайте людей к участию в конкурсах - в зависимости от типа конкурса вы увидите значительное увеличение числа подписчиков, лайков, комментариев или репостов. Конкурсы – это эффективный способ повысить узнаваемость бренда и привлечь аудиторию без прямого продвижения себя. Вместо этого вы используете продвижение пользовательского контента (UGC).

8. Попробуйте публиковать посты на противоречивые темы

Если вы собираетесь поделиться чем-то в интернете, убедитесь, что это соответствует ценностям вашей компании, будьте готовы и в состоянии защитить свои интересы, а также будьте готовы к последствиям. Это может звучать устрашающе, но это лишь напоминание о том, что вам не стоит ввязываться в настоящую перепалку в социальных сетях.

Ниже приведены безобидные примеры того, какие споры хорошо заходят в социальных сетях. Подобные темы вызовут бурные обсуждения, но не перерастут в перепалку.

9. Используйте платное продвижение постов

Платная реклама - одна из самых популярных тенденций в социальных сетях, которая помогает целевым потребителям видеть ваш бренд в своих лентах. Если вы с помощью демографической информации изучаете целевую аудиторию в определенных сетях, высока вероятность того, что вы найдете людей, которые захотят взаимодействовать с вашим контентом.

10. Сотрудничайте с другими

Чем больше вы приложите усилий в совместную работу, тем прочнее будет ваше отраслевое партнерство. Кроме того, вы получите больше поддержки со стороны вашего сообщества, коллег и других деловых партнеров. Посторонние знакомые и компании могут помочь продвинуть ваше имя лучше, чем вы сами.

Советы и лайфхаки для разных соцсетей

Помимо того, что вы обращаетесь к различным аспектам цифрового маркетинга, вам необходимо создавать планы для каждой используемой платформы. Учтите все нюансы, которые помогут вам добиться максимальной вовлеченности. Прежде чем мы перейдем к конкретным деталям, вот несколько общих советов:

• Будьте последовательны.
• Сосредоточьтесь на сообщениях.
• Следите за текущими тенденциями.
• A/B-тестирование по возможности.
• Анализируйте прямые и косвенные результаты.

Facebook

Создать страницу в Facebook очень просто, но с падением органического охвата и вовлеченности становится трудно расти дальше. Вот наши предложения по продвижению страницы:

• Будьте краткими. Люди очень быстро прокручивают ленту новостей на своих мобильных устройствах, поэтому у вас очень мало времени, чтобы контент зацепил. За то время, что у вас есть, продемонстрируйте что-нибудь краткое и увлекательное.
• Проявляйте активность в группах Facebook. Создайте пространство для активности ваших поклонников, и это, естественно, также будет способствовать продвижению вашей страницы. Кроме того, вы можете общаться с предпринимателями и лидерами мнений в своей отрасли.
• Используйте истории Facebook. Они расположены прямо в верхней части экрана, что делает его отличным местом для транслирования своих мыслей. Лучше подойдет более неформальный способ повествования, более личный формат.
• Добавьте кнопку с призывом к действию. Это расширяет ваши возможности взаимодействия за пределами лайков и репостов. Вот некоторые примеры кнопок CTA: записаться на прием, связаться с нами, посмотреть видео, купить продукт, загрузить наше приложение и т. д.

Twitter

Так или иначе, вам нужно будет проверить все стратегии на своем опыте. А пока попробуйте следующие варианты и посмотрите, увеличивает ли это количество кликов и уровень вовлеченности:

• Делитесь твитами других пользователей. Взаимность - одно из лучших преимуществ общения в социальных сетях. Если сначала ретвитнуть контент ваших подписчиков, вы, скорее всего, завоюете их внимание и доверие.
• Отвечайте, когда кто-то пишет вам в Twitter. Если кто-то благодарит вас, задает вопрос или делится своими мыслями о вашем продукте или публикации, ответ на такое сообщение творит чудеса.
• Используйте интерактивную рекламу в Twitter. Когда пользователь нажимает на такое объявление, автор твита открывает «предварительно заполненное сообщение бренда». Это вдохновляет на создание множества органических публикаций, связанных с вашим брендом.
• Знайте, когда говорить лично. Общедоступная лента отлично подходит для первоначального контакта, и вы должны как можно больше отвечать на вопросы клиентов. Но когда придет время вникать в подробности, предложите им поддержку в личных сообщениях или по электронной почте.

Instagram

По сравнению с прежними временами в Instagram, сейчас вовлечение стало намного более целостным. Короче говоря, вам нужно использовать все, что предлагает эта платформа. Например:

• Используйте Instagram Stories ежедневно. Истории с опросами, полями для вопросов и ответов, викторинами и обратным отсчетом, как правило, получают более высокий уровень вовлеченности.
• Не забывайте про подпись. Хотя Instagram - визуальная платформа, вам все еще нужно заполнить те самые 2200 символов. Воспользуйтесь данной возможностью, чтобы продемонстрировать позицию вашего бренда или создать контекст для изображения.
• Добавляйте геотеги к своим постам. Покажите пользователям, что ваш магазин - отличное место для посещения, и сделайте несколько фотографий. Если вы добавите геотег, то ваша фотография появится во вкладке «Места» в разделе поиска Instagram и привлечет больше людей.
• Используйте все возможности Instagram. Это включает в себя регистрацию в Instagram Business, использование различных форматов контента (сториз, видео, карусельные посты, рекламу и закрепленные сториз), а также проверку аналитики Instagram, чтобы узнать больше.

YouTube

Изучение и понимание работы алгоритма YouTube – это то, с чем столкнулись многие создатели контента. Мы проанализировали несколько факторов и выделили следующие основные этапы:

• Максимизируйте обычные результаты поиска. Обязательно используйте описательные и богатые ключевыми словами заголовки, качественные и подробные описания с ключевыми словами, теги, расшифровки и кастомизированные миниатюры. Миниатюры особенно важны, потому что они отображаются в разделе рекомендуемых видео.
• Размещайте ссылки на свои видео в своих профилях в социальных сетях. Кросс-платформенное продвижение - один из самых эффективных способов привлечь больше людей к вашему видео. Вы также можете добавить разные сопроводительные сообщения для каждой платформы.
• Увеличивайте количество просмотров, создавая списки воспроизведения. Это сводит к минимуму вероятность того, что зритель покинет ваш канал, и побуждает их просматривать ваш контент.

Попробуйте воспользоваться инструментами медиа вовлечения

Иногда бывает сложно найти время и силы, необходимые для реализации комплексной стратегии в социальных сетях. Вот почему вы могли бы эффективно использовать инструменты социальных сетей. Но помните, что у нас нет возможности перечислить все, что должно быть в наборе инструментов маркетолога.

Редактирование изображений

Поскольку большинство платформ требуют, того чтобы вы прикрепляли изображения для лучшего вовлечения, вам необходимо изучить основы редактирования фотографий. Начните с высококачественных фотоаппаратов, чтобы фото были четкими, сфокусированными на объекте и в некоторой степени придерживались гаммы цветов, стиля и тона в соответствии с требованиями бренда.

Затем вы можете перейти в одно из следующих приложений для редактирования (или их совместное использование):

• Lightroom
• VSCO
• Adobe Photoshop Express
• AfterLight2

Аналитика

Если вы ориентируетесь только на одну платформу или вам нужно универсальное решение, правильный инструмент может дать вам необходимые аналитические ответы. Например, вы можете использовать функцию аналитики Onlypult, щелкнув на соответствующую вкладку. Здесь вы найдете информацию о количестве постов, общее количество лайков, комментариев за выбранный период времени, среднее количество лайков под постом и среднее количество комментариев к посту.

Для удобства отсортируйте все по временному отрезку: предыдущей неделе, последним 7 дням, предыдущему месяцу, последним 30 дням, предыдущему году, этому году. Вы также можете распечатать отчет или экспортировать его в таблицы Excel для работы с другими членами команды.

Планирование

Возможность без особых усилий планировать, организовывать и публиковать контент и проводить кампании в социальных сетях дает вам большое преимущество. Если вы хотите публиковать свой контент в нужное время, инструменты планирования как раз для вас.

С помощью аналитики вы определите лучшее время для публикации и запланируете свой контент на время с максимальным уровнем взаимодействия. Например, планирование Instagram помогает вам ориентироваться на аудиторию в определенных регионах.

Проанализируйте свой текущий уровень вовлеченности

Как узнать, работают ли ваши вовлеченность и стратегия в социальных сетях? Вам нужно посмотреть на поддающиеся количественной оценке параметры. Хотя они не всегда говорят вам, вовлекаются ли люди из хороших побуждений или нет, они помогают определить, взаимодействуют ли люди с вашим брендом за пределами пассивного просмотра.

Благодаря такому количеству инструментов аналитики у вас есть множество показателей, которые нужно отслеживать. Чтобы не перегружать себя данными, выберите наиболее важные для поставленных вами целей показатели.

Как определить уровень вовлеченности

Давайте взглянем на стандартный метод измерения эффективности ваших кампаний в социальных сетях. Формула следующая:

Процент уровня вовлеченности = общая вовлеченность / общее количество подписчиков x 100%

Под общей вовлеченностью мы подразумеваем все ваши взаимодействия в сумме (репосты, комментарии, реакции, ретвиты), а под общим числом подписчиков мы подразумеваем, сколько людей подписано на вашу учетную запись.

Например, если бренд публикует сообщение в Facebook для своих 10 000 подписчиков и получает 200 лайков, 100 комментариев и 50 репостов. В этом случае их общая вовлеченность составит:

(200+100+50) / 10,000 x 100% = 3.5%

Существуют и другие формулы:

• Охват: ERR = общее количество взаимодействий с публикацией / охват публикации x 100%.
• Ежедневная вовлеченность: EPR = общее количество взаимодействий за день / общее количество подписчиков x 100%.
• Просмотры: EPR = общее количество взаимодействий с видео-публикацией / общее количество просмотров видео x 100%.
• Реакции: реакции EpR = общее количество взаимодействий с публикацией / общее количество реакций x 100%.

Какой уровень вовлеченности в соцсетях считается хорошим?

Еще на рассвете социальных сетей уровень вовлеченности 10% считался хорошим. Однако с изменениями в алгоритмах и увеличением популярности рекламы органический охват значительно снизился. В наши дни вовлеченность в Instagram обычно не превышает 3-6%, а в Twitter и Facebook может быть всего 1%.

Ниже приведены некоторые цифры, которые могут сказать вам, хороший или плохой у вас уровень вовлеченности.

Уровень вовлеченности	Значение
Между 1% и 3.5%	Средний/хороший
Между 3.5% и 6%	Высокий
Выше 6%	Очень высокий

Заключение

Вы должны относиться к вовлеченности в социальных сетях как к постоянной задаче. Прежде чем вы увидите долгосрочные результаты, потребуется некоторое время, чтобы познакомиться со своей аудиторией и, по сути, вам нужно проводить с ними каждый день. Обязательно следите за своей аналитикой, чтобы измерить результаты потраченных усилий.

Социальные сети - это мощный инструмент, который помогает инфлюенсерам и брендам общаться с лидами и потенциальными клиентами. И если вы хотите преуспеть в этом, используйте долгосрочные и краткосрочные стратегии, перечисленные выше. Затем обеспечьте быструю и дружелюбную поддержку клиентов в соцсетях, укрепите связь со своим брендом, увеличьте охват и увеличьте продажи.