С появлением интернета тролли перестали существовать только в сказках и мультфильмах и переселились на форумах и в социальных сетях. Чем занимаются интернет-тролли? Ответ до боли очевиден — они троллят, пишут нарочито провокационные комментарии, заставляя собеседника испытывать негативные эмоции.
Троллинг — это форма провокации или издевательства в интернете, которая обычно используется участниками, заинтересованными в большей узнаваемости и публичности, а также анонимными пользователями. Почему люди этим занимаются?
Согласно исследованию профессора психологии университета Огайо Джесси Фокс (Jesse Fox), люди троллят по разным причинам: для кого-то это отдушина, где можно выпустить пар, издеваясь над другими людьми, которых они, скорее всего, никогда не увидят лично. Некоторые троллят просто потому, что для них это своеобразный вид веселья. Ну и конечно, есть заказные тролли, которые пишут едкие, а порой и гадкие комментарии, чтобы спровоцировать владельца аккаунта на ответную негативную реакцию.
Убедитесь в том, что это действительно тролль, а не обиженный подписчик или эмоциональный клиент. Спросите детали, если нужно, и попытайтесь уточнить обстоятельства, подтолкнувшие его на грубые комментарии. Если с недовольным чем-то человеком еще можно поддержать конструктивный разговор, то тролль будет всячески игнорировать адекватные вопросы и скорее всего перейдет на личные оскорбления.
Проверьте аккаунт комментатора. Если аккаунт закрытый или там опубликована только пара рандомных фотографий, а на аватарке стоит фото знаменитости (или ее вообще нет), то перед вами тролль.
При возможности используйте юмор, уместную шутку, чтобы разрядить напряжение и сгладить неприятное впечатление. Или будьте предельно вежливы и если причина действительно в вас или вашем посте, то примите меры по разрешению конфликта. Если это не сработало, то перед вами скорее всего провокатор.
Будучи владельцем аккаунта, вы имеете полное право сделать комментатору предупреждение — как минимум за использование ненормативной лексики. Не сработало? Идем дальше.
Заблокируйте пользователя и удалите негативные комментарии. Конечно, не стоит злоупотреблять положением и удалять все комментарии, которые вам не нравятся — умейте отличить троллинг от импульсивного комментария или конструктивной критики.
Тролли приносят много неприятностей не только публичным личностям и бизнесу, но и обычным людям. Кибербуллинг стал довольно острой проблемой в интернете и особенно в социальных сетях. Руководство соцсетей не бездействует.
Совсем недавно Инстаграм представил нам новую функцию фильтрацию комментариев. Фильтр можно настроить даже по ключевым словам, которые вы не хотите видеть на своей странице:
В целом, победить тролля не сложно — главное держать себя в руках и разобраться в ситуации, прежде чем делать поспешные выводы и вступать в конфликт. Как только вы определили, что перед вами тролль, то выход прост — заблокируйте злодея раз и навсегда, он не принесет бренду ничего кроме негатива. Берегите нервы, настройте фильтр комментариев и продолжайте общение с вашими настоящими подписчиками.
