Как победить интернет-тролля

9 июня 2018

С появлением интернета тролли перестали существовать только в сказках и мультфильмах и переселились на форумах и в социальных сетях. Чем занимаются интернет-тролли? Ответ до боли очевиден — они троллят, пишут нарочито провокационные комментарии, заставляя собеседника испытывать негативные эмоции.

Троллинг — это форма провокации или издевательства в интернете, которая обычно используется участниками, заинтересованными в большей узнаваемости и публичности, а также анонимными пользователями. Почему люди этим занимаются?

Согласно исследованию профессора психологии университета Огайо Джесси Фокс (Jesse Fox), люди троллят по разным причинам: для кого-то это отдушина, где можно выпустить пар, издеваясь над другими людьми, которых они, скорее всего, никогда не увидят лично. Некоторые троллят просто потому, что для них это своеобразный вид веселья. Ну и конечно, есть заказные тролли, которые пишут едкие, а порой и гадкие комментарии, чтобы спровоцировать владельца аккаунта на ответную негативную реакцию.

  1. Убедитесь в том, что это действительно тролль, а не обиженный подписчик или эмоциональный клиент. Спросите детали, если нужно, и попытайтесь уточнить обстоятельства, подтолкнувшие его на грубые комментарии. Если с недовольным чем-то человеком еще можно поддержать конструктивный разговор, то тролль будет всячески игнорировать адекватные вопросы и скорее всего перейдет на личные оскорбления.

  2. Проверьте аккаунт комментатора. Если аккаунт закрытый или там опубликована только пара рандомных фотографий, а на аватарке стоит фото знаменитости (или ее вообще нет), то перед вами тролль.

  1. При возможности используйте юмор, уместную шутку, чтобы разрядить напряжение и сгладить неприятное впечатление. Или будьте предельно вежливы и если причина действительно в вас или вашем посте, то примите меры по разрешению конфликта. Если это не сработало, то перед вами скорее всего провокатор.

  2. Будучи владельцем аккаунта, вы имеете полное право сделать комментатору предупреждение — как минимум за использование ненормативной лексики. Не сработало? Идем дальше.

  3. Заблокируйте пользователя и удалите негативные комментарии. Конечно, не стоит злоупотреблять положением и удалять все комментарии, которые вам не нравятся — умейте отличить троллинг от импульсивного комментария или конструктивной критики.

Тролли приносят много неприятностей не только публичным личностям и бизнесу, но и обычным людям. Кибербуллинг стал довольно острой проблемой в интернете и особенно в социальных сетях. Руководство соцсетей не бездействует.

Совсем недавно Инстаграм представил нам новую функцию фильтрацию комментариев. Фильтр можно настроить даже по ключевым словам, которые вы не хотите видеть на своей странице:

В целом, победить тролля не сложно — главное держать себя в руках и разобраться в ситуации, прежде чем делать поспешные выводы и вступать в конфликт. Как только вы определили, что перед вами тролль, то выход прост — заблокируйте злодея раз и навсегда, он не принесет бренду ничего кроме негатива. Берегите нервы, настройте фильтр комментариев и продолжайте общение с вашими настоящими подписчиками.

ПОДЕЛИТЬСЯ:
Подписаться на еженедельную рассылку Onlypult